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管理学 第一讲：管理学导论 （略） （PDF文件中老师做了限制，无法进行复制和粘贴） 管理学 第二讲 管理学的昨天、今天和明天 本次讲课的主要内容：管理与其他研究领域的联系；管理学的昨天（历史背景和经典理论）；管理学的今天：导论；管理学的明天：电子商务、创新与知识管理、多元化；学习型组织 管理与其他研究领域的联系。一些与管理有关的学科：人类学——人类学时是研究社会的学科，它帮助我们了解人类及其活动；经济学——经济学是关于如何分配和配置稀缺资源的学科，它提供了理解变化中的经济以及竞争和自由的全球市场环境的作用；哲学——哲学课程考察事物的本质特别是价值观和伦理道德；政治学——政治学研究个人和群体在政治环境中的行为；心理学——心理学致力于计量，解释和改变人类的行为；社会学——社会学研究人与人之间的关系和。 管理的历史背景：在负责计划、组织、领导和控制活动的专门人员指挥下所做的组织新的努力，已经存在的几千年。? 埃及的金字塔和中国的长城就是最明显的例证。 二十世纪前重大的事件：《国富论》－亚当·斯密；?劳动分工（division of labor）－即将工作分解为狭窄的、重复性的任务；产业革命：?以机械力代替人力。?大型公司的发展要求建立正式的管理系统。 科学管理 基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。 包括：泰罗——科学管理理论；法约尔——一般管理理论；韦伯——官僚组织理论。 泰罗的四条管理原则：搬运生铁块——P32，对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）；与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；管理当局与工人在工作和职责地划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推倒了工人头上） 吉尔布雷思夫妇：采用动作照片来研究手和身体的动作；精密计时装置——记录动作和在每个动作上所花费的时间——分析浪费的动作；分类体系——分析17种基本的手部动作；砌砖实验——外墙18个动作减少到5个。 【案例】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理。——《荒岛余生》Fedex——自己寄个邮包。 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 一般行政管理理论（亨利·法约尔）：关注全面地提高组织的效率；发展出了什么构成良好的管理经验的理论：?提出一套可应用于所有组织情境的管理方案；?发表管理原则。 ——泰罗关注低层、法约尔关注高层。 法约尔的14条管理原则：工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出；职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任；纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则；统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令；同一方向：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人；个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上；报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资；集中：集中是指下级参与决策制定的程度；等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链；秩序：人员和物料应当和蔼和公平地对待下属；人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有适合的人选接替职位的空缺；首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情；团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结 马克斯·韦伯 发展了权威的结构与关系理论。官僚行政组织（bureaucracy）－理想的组织 类型：? 劳动分工；? 权威等级；? 正式的规则和法规；? 非个人的关系（规则和控制的一致应用，而不是因人而异）；? Calling——新教伦理与资本主义精神。 管理的数量方法 运筹学（管理科学）－采用定量技术改进决策制定。? 统计资料的运用；? 最优化模型；? 通过计算机对管理行为的总结。 －线性规划－解决资源分配的问题——利润最大化问题（经济学上资本和劳动的配置） －关键路径分析－改善工作程序——项目管理 小结 以上理论都是建立在“人是机器”的假定之上的；而另一类管理理论则是建立在“人是人”的假定之上。 理解组织的行为 组织行为－研究人在工作中的行为 －早期贡献：?在19世纪晚期到20世纪早期；?人的因素对于一个组织成功的重要性；?理论为人力资源的管理提供了基础。 －雇员的甄选程序； －雇员的动机