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管理学课件 计算机学院 第一章 管理与管理学 要点： 1、管理的概念及其特征 2、管理的职能 3、管理二重性的基本内涵 4、明茨伯格的管理角色理论 5、卡茨的管理者技能 6、管理学的研究方法 一、管理的概念 在国外，“管理”一词的英文是“manage”， 这是从意大利文“maneggiare”和法文“manage”演变而来的，其原意是“训练和驾驭马匹”，后来这个词才逐渐应用于管理学。 二、科学性和艺术性 有一种现象值得每一位管理者深思，那就是仅凭健全的制度和严格的管理，为什么往往无法充分调动员工的积极性、创造性和主观能动性？也就是说管理到底是一门科学，还是一门艺术？这就像鱼离开了鱼缸，为什么能够生存得更好、长得更快？ 管理是科学 牛津辞典：科学是“通过观察、调查和试验而得到的系统的知识”。 科学的求知途径：一是认同别人的知识；二是直接观察体验。 因袭方法 权威法 常识法 思辨法 科学方法 ——客观性 ——实证性 ——规范性 ——概括性/简练性 管理是艺术 经营和管理的最终对象是人，而人和人性是世间最为复杂的事物。 管理的众多元素——企业、顾客、产品、市场、资源、环境和机遇等可能形成变化无穷的排列组合和永远变化的动态系统。 现代企业面对的是瞬息万变、充满各种风险与不确定因素的经营环境。 管理学的应用性是非常明显的，它不像神学那样完全脱离实践而依靠冥想，也不像哲学那样具有大量的抽象的理论思维。 三、管理者的角色 对于组织而言，管理工作的重要性不言而喻，作为组织管理工作的直接负责者。管理者被授予在这个组织的正式权力，而正式的权力能带来地位和各种人际关系。通过这些人际关系，管理者获得了信息，并用这些信息帮助自己决策。明茨伯格曾进行了一项关于管理工作的本质的研究。他花了一周时间，对5位CEO的活动进行了观察和研究。这5个人分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。基于这项研究，明茨伯格深入剖析了管理者工作的特点和性质，并将管理者定位于十种不同的角色。 （一）管理者工作的特点 作为管理者，其工作大凡具有如下特点： 工作量大，步调紧张； 活动短暂、多样而琐碎； 把现实的活动放在优先地位； 爱用口头交谈方式； 重视同外部和下属的信息联系； 权力和责任相结合。 （二）管理者的十种角色 1、挂名首脑的角色。即管理者必须经常代表组织参加一些法律性和社会礼仪性工作，如迎接来访者，签署法律文件等。 2、领导者角色。事实上，所有的管理者都担负着提升组织士气，提高员工满意的重任。 3、联络者角色。即通过各种正式的和非正式的渠道建立和维持本组织与外界的联系，形成关系网络。 4、信息接受者角色或者监听者角色。管理者必须能够通过各种有效途径，获取大量有关组织内部和外界环境的信息，以便察觉出各种变化，发现问题和机会。 5、信息传播者角色。这是指管理者必须向下属传播有关事实的信息或有关价值标准的信息，使下属了解情况，便于他们的日常工作和制定决策。 6、发言人角色。这是指管理者把本组织的有关信息向周围的环境传播，让顾客、政府机构、新闻界及同业组织了解本组织的计划、政策和成果等。 7、企业家角色。是指管理者在其职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。 8、故障排除者角色。这是指消除下属之间的冲突、组织之间的矛盾，避免资源的损失等。 9、资源分配者的角色。“资源分配者”的职责包括诸如“谁应该得到什么？”、“谁应该得到多少？”之类的决策问题。 10、谈判者角色。谈判是当场的资源交易，管理者带队谈判能增加谈判结果的可信性。 四、行为科学理论的产生与发展 ★霍桑试验 ★需要层次理论 ★双因素理论 ★XY理论 ★管理坐标理论 霍桑实验的发现 工人是社会人，不是单纯意义上的经济人 管理者的任务在于提高工人满意度，高满意度来源于物质和精神两种需求。 企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡 正式组织与非正式组织的概念 正式组织：是指为了有效的实现工作目标，有规章、制度、方针和政策等规定组织中各成员之间的相互关系和职责范围，从而把各种成员之间的相互关系安排的合理而有效的组织； 非正式组织：是指组织成员在共同工作、生活的过程中，由于抱有共同的社会感情需要而形成的非正式团体。 正式组织和非正式组织 非正式组织的影响（15.组织力量的整合P459） +：满足心理需要、加强合作精神、相互工作培训和内部评价机制 -：冲突后果、束缚个人发展和阻碍组织变革 积极发挥非正式组织的作用 引导形成和规范发展 双因素理论（“保健-激励理论（Motivation-Hygiene Theory）”) 美国社会心理学家弗雷德里克.赫兹伯格(Friderick Herzberg