人际关系类题型 三版人际关系类题型 三版.doc

人际关系 “天时不如地利，地利不如人和。” ——孟子 “一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。” ——卡耐基（美） 一、人际关系的内涵 建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 人际合作的主动性 对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律） 人际间的适应 有效沟通 处理人际关系的原则性与灵活性 处理人际关系的目标 以和为贵 ——弱化矛盾 实现人际关系和谐以促进工作 二、处理人际关系的方法 基本方法: 从工作出发，积极理解他人，主动沟通， 团结协作， 解决问题。 1、主体分析法（基本分析方法）------以工作为中心 以人际为半径画圆 把题目中的人进行分类，分成领导、同事、下属、群众、亲朋五类主体。对每一类主体分别进行分析。分析完一种再分析其它，以体现鲜明的逻辑性。 分析时需要注意以下几点： (1) 关注原则：每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。对上级领导，不该说的话不要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。 (2) 落实原则：不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满地完成。 (3) 互动原则：积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。 人际交往应对框架表 领导 尊重 服从 虚心请教 脚踏实地 多请示汇报 正确面对批评 同事 尊重 关心 虚心学习 不争名利 多交流沟通 积极配合工作 下属 尊重 关爱 帮助教育 以身作则 亲密有间 民主集中 群众 尊重 关注 依法行政 热情服务 换位思考 多安抚帮助 细心悉心落实 亲朋 尊重 关爱 积极心态 感同身受 多引导鼓励 主动支持帮助 综合 尊重 适应 处变不惊 善于反思 积极心态 弱化矛盾 转移目标 主动沟通 注意权属 2、以工作为中心 3、矛盾分析法 （1）定位障碍 （2）理解障碍 （3）沟通障碍 （4）利益障碍 前三者几乎覆盖了所有人际问题出现的原因。这几种矛盾并不是孤立存在的，总是联系起来起作用的，相互影响的。 你新到一个单位，想好好表现自己，结果领导交给你办的第一件事情就办砸了，你怎么办？ 你做错事，你的科长批评你，很不给你面子，经常开会批评你，你怎么办？ 你做了一个计划，领导审核通过了之后，让小张去完成，执行过程中除了问题，结果小张怪你，领导也怪你？ 如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟人来找你办一些事情，你会怎么处理？ 三、处理人际关系的心态 处理人际关系的目标是实现人际关系的和谐，而要想达到人际关系的和谐则要具备健康心态，即阳关心态、积极心态。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。积极心态，包括以积极的态度看人，以积极的态度做事。相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋，虽然他们也有一些缺点和不足，甚至做过一些错事。年轻不惧危，事繁不畏难，乐观自信地面对每一件事，相信“只要思想不滑坡，办法总比问题多”。 具体到面试题的作答上，应注意以下四个方面： 贬词褒义----对他人 例：如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提出合理化的建议吗？ 解答：作为下属，在没有充分了解领导为人处事风格的前提下，我们是不能主观臆断、妄下结论的。也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属的变相的严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。 2、褒词贬义----对自己 看到别人的好 看到自己的差 例：在你出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你。你辩解了几句，领导去认为你在狡辩。你怎么办？ 解答：这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，也许其实我还有很多做得不够的地方。 例：你的同事能力平平，却通过老爸的关系，找到了很好的工作。而你能力优秀却找不到适合自己的工作，你怎么想？ 解答：“能力平平”----同事找到一份很好的工作，确实可能和他父亲的关系有关，但是这也说明同事是有一定工作能力的。而且我相信，在以后的工作中，同事能否在工作上有突出的表现关键还得靠他自己的努力。一个人如果没有真才实学，即便有再强的关系，也会在工作中跌跟头的。“能力优秀”----我虽然通过多年的学习和实践，具备一定的工作能力，但能力是综合的，可能我某些方面的能力有一定的不足，这是我使我在找工作中遇到了一些暂时的困难。 弱化矛盾 例：假如你是一个科