[出租汽车服务规范1.doc

出租汽车驾驶员规范服务手册 第一条?提高我市客运出租汽车行业服务水平，实现出租汽车驾驶员服务质量管理标准化、规范化，根据《市出租汽车客运管理》等有关规定，结合本市实际情况，制定本规范。第二条? 本规范适用于市客运出租汽车驾驶员及营运车辆。 第三条??本市、本地区的地理环境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售票点位置，熟知本地的知名度较高的饭店、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。 必须衣帽整洁，仪容端庄“您好”、等说话和气，服务周到虚心听取乘客的批评意见时，，解释，责备乘客。如双方不能协商解决时应请。携带《道路运输证》、《泉州市出租汽车驾驶员客运资格证》、《服务监督卡》等必备营运证件， 所驾车辆的单位与《服务监督卡》上登记的服务单位相符。 夜间夏季（5月至9月）19时至次日5时、其余季节18时至次日6时行驶时必须开亮顶灯。 营运过程中，要正确使用计价器，不得私自拆卸和调校计价器、里程表。运行时，要严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全营运中一旦发生事故时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通、保险等有关部门，及时处理善后事宜。 自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费，不得违章使用票据。 ，未经乘客同意，不招揽他人同乘因原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时，计价器应暂停计费。实行错峰交接班协助乘客换乘其他车辆going, Sir/Ms.? 7、请您系好安全带。 Please fasten your seat belt/ safety belt. 8、您需要冷（暖）风吗？ Would you like the air-conditioning on? 9、您介意我打开音响吗？ Do you mind if I turn on the radio? 10、您要去的地方到了。 Here we are. 11、请您按计价器显示的钱数付费。 Please pay by the taximeter. 12、这是找给您的钱。 Here is your change. 13、请您拿好收据。 Keep the receipt, please. 14、请带齐您的行李。 Please take all of your baggage. 15、对不起，这里不允许停车。 Sorry, no parking is allowed here. 16、需要我帮忙吗？ Can I help you? 17、这是我应该做的。 It’s my pleasure. 18、我很高兴为您服务。 I’m glad to be of your service. 19、欢迎您再乘我的车。 Hope to be your services again. 20、欢迎您多提意见。 Your comments are always welcome. 21、您需要等候吗？ Do I need to wait for you? 22、请您记住我的车牌号。 Please remember my plate number. 23、我在这里（那里）停车等您。 I will stay here/there to wait for you. 24、请您拿好自己的东西。 Please take all your belongings. 25、谢谢，再见。 Thank you, good-bye. ? 1