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[刘靖--中层管理者管理技能提升大纲Word文档2.doc

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中层管理者管理技能提升 (课程大纲) 主讲:刘靖 课--程--背--景: 中层管理者管理技能不足,严重制约着企业的执行力和团队业绩。工作效率提升,质量保证,成本控制,安全保证,基层干部和一线员工管理,公司命令执行等等,都和中层干部关联密切。中层管理者能力提升是企业高效管理的保障。 课--程--收--益: 刘靖老师主讲的“中层管理者核心技能提升”课程,旨在提高企业部门经理、车间主任、课长、组长等职级干部的管理水平和职业素养。 通过《中层管理者核心技能提升》课程学习,使中层干部掌握必要的管理技能;准确把握基层干部和一线员工管理方法,掌握更多计划管控、提升效率、节省成本、处理问题的工作技巧。 本课程适用于不同文化层次,不同工作资历,不同产品行业的中层干部学习。 刘靖——中层管理者管理技能提升 课 程 介 绍 第一讲:了解中层管理者的核心技能构成 一.心态行为: 主动性与责任感; 执行上级指示能力; 自我约束能力. 二.领导力: 驭下能力; 决断能力; 选人用人能力; 激励部属能力; 沟通协调能力; 分析思考能力; 表达能力; 应变能力. 三.专业技能: 计划能力; 专业技术操控 能力; 团队管控能力; 培训部属能力; 现场管理能力; 电脑操作能力. 四.学习能力: 学习借鉴能力; 自我提升能力; 总结归纳能力; 文字驾驭能力; 创新能力. 第二讲:中层管理者的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准: 1.执行规章制度; (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. 第三讲:中层管理者的角色认知 1.作为下属,中层主管如何与上司相处; (1)自动报告你的工作进度(复命)——让上司知道 (2)对上司的询问有问必答,而且清楚——让上司放心 (3)充实自己,努力学习,跟上上司脚步——让上司轻松 (4)接受批评,不犯二次过错——让上司省事 (5)不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效 (6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满 (7)对自己的工作主动提出改善计划——让上司进步 做为下属,职责之一就是辅佐上司 了解上司处境 改变自己比改变上司容易 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 有了请求委婉提出征求指示 接受工作命令贯彻始终 有措施自動報告 上司有了好主意时要表示敬意 向上司建议时,勿以告诫的姿态,而应以请求的态度 口头报告、书面报告习惯化,不要令上司花时间追踪你的工作 主动、积极配合上司的工作目标、行程计划,切勿怠慢,侵占上司的时间 2.作为中层,中层主管如何与平行关系相处; 中层主管间的矛盾最让人头疼 一点小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去 本位主义,只关心本部门的利益 其他部门为自己做的都是应当的 正确理解部门的价值 每个部门对实现组织目标均不可替代 各个部门都有特定的职能 各个部门之间是平等的,互相依赖、依存 与平行关系协调相处 注重沟通与协调 不用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进,可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己,少检讨别人,改变自己比改变别人来的容易 吃亏就是占便宜 以大团队利益为重,牺牲小我精神 不轻易恶语伤人,令对方难堪 平常注意关系的维护 爱,要先付出,才能收到回报 不吝啬称赞对方 不用指头指向对方说话. 3.作为上司,中层主管如何带好部属; 避免造成3个误区 在下属面前,中层主管有五大角色 (1)管理者 (2)领导者 (3)教练 (4)变革者 (5)绩效共同体 4.自我评估:你是不是好主管? 5.成功中层主管的5个准则. 准则一:明确的目标 准则二:合作致胜 准则三:沟通无极限 准则四:客户在身边 准则五:追求卓越 ? 第四讲:中层管理者领导力与技能需求 一.中层管理领导力需求的8大要素。 1.驭下的能力; (1).培养人格魅力; (2).学会领导艺术; (3).管控能力. 2.决断的能力; (1).善于当即立断; (2).魅力. 3.选人用人能力; 4.激励部属能力; (1).激励方法要得当; (2).注意激励的成本; (3).注意要公平合理; 5.沟通协调能力; 6.分析思考能力; 7.表达能力; (1).语言表达能力; (2).书面表达能力; (3).培养演讲时的表达能力. 8.应变能力。 二.专业技术操控能力; 1.拜能者为师;

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