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医院导医常规培训 陈伟师 Mob 一、礼仪规范 1、仪表：仪容——外观外貌影响一个人的整体评价，人际交往的重要。 社交：仪容美三方面的高度统一。 自然美——天生丽质，漂亮； 修饰美——个人条件的修饰美； 内在美——个人文化，艺术修养的素质。 外表：干净，整洁，发不过肩，避人而整（不要在大厅广众下做自我修饰）。 面容：眼睛——心灵的窗户；耳朵、鼻子——干净 卫生 ；口腔——不食有刺激性的食物，保持清洁；脖子——干净，大方，得体。 2、身体： （1）手臂——清洁（饭前，外出，各项操作前后） （2）经常做指甲修剪（指甲不超过指间，不涂甲油） （3）腿部——不可不穿袜子，鞋经常换。 3、表情，人的表情是一种无声语言（世界语言） （1） 眼神——明显展示心理活动。 4、美容：可缩短人与人之间的距离 （1）微笑：礼貌待人的基本要求，发自内心对人友好的情感。 二、行为模拟，目光凝视，严肃 微笑——口角微向上，眼睛呈现微笑表情（拿一张纸遮隹脸的下半部，出眼睛， 做笑的动作，看看眼神所表现的表情。） 举止礼仪：仪态，举动，表现出一个人的内在美，要符合规范护士常用礼貌文明用语。 接听电话：您好，（谦虚、温和），电话声响应立即拿起。 程序：您好——所在科室——请问对方需要——对方先放电话。 三