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公共关系问答题（仅供参考） 1、 公众的基本特点？ 　　答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：1 体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。2同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。3变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。4相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人， 体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。 2 公共关系的特征？ 　　答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性 3 公共关系产生、发展的历史条件？ 　　答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取 利与公关并重的经营战略。2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由‘出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。3现代管理理论的发展。 4大众传播事业的发达。 4 概括组织形象的具体内容。？ 　　答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。 5 如何按照公众的态度对其进行分类？。 　　答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。 6 简述做好政府公关工作的必要性？。 　　答：1有助于市场经济的发展，2有助于加强民主政治建设，3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义伤风，5有助于维护稳定的政治局面，6有助于塑造良好的政府形象，7有助于发展国际友好关系。 7 说明需要与公众行为的关系？ 　　答：人类有五种基本需要，即生理需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。2人的需要是有层次的，人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。3优势需要决定人的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。 8 组织形象设计时需要注意什么？ 　　答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。 9 说明员工关系对企业发展的意义？ 　　答：良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。 简述危机处理的一般程序。答：1采取紧急措施，防止事态发展2坦诚告知，表明诚意。3调查情况，收集信息。4针对对象，确定对策，5评价总结，改进工作。 联系实际你认为开展政府公共关系的利益是什么？答：政府公共关系的必要性1、有助于市场经济的发展2、有助于民主政治建设3、有助于政府的廉政建设4、有助于克服官僚主义作风5、有助于维护稳定的政治局面6、有助于塑造良好的政府形象7有助于发展国际友好关系。 1在确定公共关系活动主体时要注意哪些问题？ 　　答：1、确定主题2、选择公众3、选择公关模式4、{1}宣传开型公关{2}、交际型公关{3}、服务型公关{4}、社会型公关{5}征询型公关4、选择公关策略{1}、建设型公关{2}、维系型公关{3}、防御型公关{4}、进攻型公关{5}矫正型公关5、编制预算6确定时间。第一公关计划的时间表要以公关目标为依据；第二要考虑项目公关目标与年度公关目标的关系，有机实现年度计划与项目计划的无缝对接。第三，制定项目计划要留有一定的余地，注意躲开“时间陷阱”。7、公关策划流程。第一，在调查研究的基础上，公关部门应当利用组织内部的一切资源集思广益，提出各项选择方案。第二，在初步选定公关方案后，公关部门要与管理层和客户进行沟通，征集他们的反馈，看是否需要进行修改。第三，在普通管理层审批同意，客户也没有意见后，制定的计划还要由组织的最高决策层审批。 1简述公