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第1章 网络营销基础 1. 网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。 2.企业网络营销环境是指与企业网络营销活动有关联因素的集合是影响企业生存和发展的各种外部条件网络环境是指网络资源与网络工具的组合网络环境。 【案例1-1】 1. （1）企业互联网如果没有互联网，这家乡镇企业和西门子直接做生意可能性是很小的。特别对于那些从事国际贸易的企业来说，网络营销是他们最好的贸易通道。网络营销最大特点它营销成本的低廉。互联网时代，企业营销不再是传统形态下的点对点的链条状或者面对面的片状，而是过互联网以三维的方式以几何方式传播。在网上为她姨妈写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告她在网上以每份2美元的价格出售她的报告2美元在网上赚钱她一些必要的文件和填写一些表格2美元在报纸、杂志上刊登广告赔钱在报纸、杂志上刊登广告赚钱赔钱信息发布李敬峰网站信息，西李村的大蒜、菠菜、胡萝卜等产品信息网上李敬峰信息网络营销 一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”） 1.× 2. √ 3.√ 4.× 5. √ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.√ 12.× 二、单项选择题 1．D 2．A 3.C 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.C 10.D 11．B 12.B 13.D 三、多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中） 1.ABCD 2.ACD 3.ABD 4.BC 5.ABC 6.ABC 7.ACD 8.BCD 9.ABCD 10.BD 11.ABC 12．ABCD 13．ABD 14.ABD 四、填图表题 1．网络营销与传统营销的不同点365天，每周7天，每天24小时不间断地、随时随地地提供全球营销服务。 文字、声音、图像等信息在互联网上得到越来越多的统一，形成多媒体信息。 互联网络提供的信息是推拉互动的模式。 网络的出现为企业进行个性化，把“服务到家庭”推向了“服务到个人”成为可能。 网民快速增长，从2004年6月30日到2007年6月30日我国网民由8700万增加到1.62亿网络营销职能的网络营销职能的 政治法律 企业内部环境 3 人文与社会 营销中介 4 科技与教育 顾客或用户 5 自然环境 竞争者 6 人口 6．影响企业网络营销2.53 2.98 3.38 中国网站数量万个306 技能训练二 表1-6 海尔集团网站的网络营销基本职能一览表 基本职能 具体内容 简要说明 网络品牌 首页的大幅广告滚动播放 通过结合焦点、热点问题（如2008年的奥运主题），强化“海尔”品牌的国际影响 网站推广 最新信息、全球网站、子公司网站链接等 通过首页一级目录可以链接二级目录，获取更多信息 信息发布 会员专区、产品中心、新闻中心等 通过首页产品中心可以点击每一类的详细产品信息；通过会员专区、新闻中心了解更多公司信息等 销售促进 子公司网站 通过“子公司网站”，可以链接供应商、销售商等，而且提出的是“公平、互动、双赢” 网上销售 企业直销、网上商城 通过企业直销、网上商城实现网上销售和电子支付 顾客服务 服务专区 设有“产品知识”、“在线报修”、“星级服务”等，而且还可通过“网上商城”获取：常见问题、在线客服等 客户关系 会员专区 通过“最新活动”、“创作与分享”、“娱乐与下载”、“海尔俱乐部”等增进顾客关系 1 专业术语 二 案例分析 三 巩固练习 网络品牌 网上销售 销售促进 网站推广 信息发布 客户关系 顾客服务 网上调研 网络营销基本职能 企业外部网络环境网络环境 上网用户数量；网户网上购物普及率；网户购物 行为方式等。 企业内部网络环境网络资源网络资源 上网企业数量及其结构；宽带等基础网络服务状况；网络营销专业服务等。 企业内 部环境 企业 微观 环境 网络职业道德 企业 微观 环境 企业 宏观 环境 企业 宏观 环境 网络 环境 四 技能训练 六 寓言与营销