[BC-SOP正文.docVIP

NO. 编号： FO-BC-SOP-0001 DEPT. 部 门： 前厅部 TITLE 名称： 复印及装订服务 EXECUTOR 执行者： 商务中心文员 TOOL 工具： 复印机、装订机、商务中心收费单 PROGRESS 程序 PR0CEDURE 步骤 STANDARD REMARKS 标准说明 一、复印的服务程序 客人来到商务中心时，应主动向客人问好：“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑； 首先向客人介绍纸张不同尺寸的收费标准（如A3、A4或B4），让客人清楚收费标准； 双手接过客人带来的资料，并问清具体要求，如复印纸型规格、浓度、复印张数等； 根据客人的要求选择复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡，同时调整好放大或缩小的比例； 具体操作： 把复印原件放在复印机玻璃板上正确的尺寸位置上（正面向下、反面向上）平铺，检查送纸箱是否已准备 好。 轻轻盖上复印机盖子后按“绿键”开始复印。 先复印1份给客人确认是否清晰、效果是否满意，如无问题再连续复印。 进行复印时，应注意不可损坏客人的原件。如原件是多张的，不要将原有顺序搞乱； 复印完毕后，将原件按顺序整理好交给客人，问明客人是否需要装订复印件，若需要，则为客人装订； 如客人要求自行复印，请予以婉言拒绝，以防操作不当，损坏复印机； 客人付现金时，填写“商务中心收费单”，并即时入帐； 客人挂房帐，请客