凡客诚品的服务营销.doc

学校代码：11517 学 号：201011208227 HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 服务营销分析 题 目 凡客诚品的服务营销分析 学生姓名 范颖颖 专业班级 市场营销 1042 学 号 201011208227 系 （部） 工商管理系 指导教师 常 英 完成时间 2012 年11月2日 凡客诚品的服务营销分析 摘要：凡客诚品是国内这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比其他品牌要晚，可是凡客诚品以其简单、实用的服装样式吸引了大众的眼球，迅速成为中国服装网络营销市场的领头羊，就我自身而言，我还是比较喜欢网络购物的，我也是凡客的忠实粉丝。本文我着重从服务营销的角度对其发展做一个粗浅的分析，主要运用服务营销理论、SWOT分析法、7P分析法指出自己的小小见解。 关键词：凡客诚品 服务营销 网络营销渠道 公司简介 1、公司发展 凡客诚品由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。 理念 凡客诚品，互联网快时尚品牌 高性价比的自有品牌 全球时尚的无限选择 最好的用户体验诚信 　　-VANCL品牌理念的核心价值。 　　-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。 　　-任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。 务实 　　-VANCL为人做事的行为准则。 　　-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。 　　-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。 创新 　　-VANCL高速成长的坚实保证。 　　-不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。 -每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。—竞争劣势 a、凡客物品单一 的确，凡客与其它最大的不同就是凡客只有一种品牌，物品比较单一，不像淘宝等什么品牌都有，种类齐全，其实，大多数人还是都有百里挑一的心理。 b、无法及时有效的和顾客交流 这是我在购物中发现的一点点问题，比如在淘宝购物时有一个“阿里旺旺”的聊天工具，我们可以及时和服务人员沟通了解，而在凡客却没有，买东西的时候心里会没谱。 建议：改善网上购物互动环境，可以增加视频或语音导购系统，让整个购物过程不会很虚拟和枯燥，这样必然增加购物的有趣性和成交率，提高消费者便利性。—机会 a、网民人数日益增加，消费人群广阔，巨大的互联网市场正在诞生 b、网购日益流行。鉴于方便、快捷、时尚、新颖，现在很多人选择网购。 4、T—威胁 对于凡客来说最大的威胁恐怕就是目前这些铺天盖地、接踵而来的网络零售店了，种类很多，给了消费者很大的选择空间，凡客品牌的知名度还没有达到让大家必须选择凡客的地步，所以，凡客还得继续努力。 存在的问题：凡客发展的太快，基础不牢靠，核心竞争力不强，缺乏时间沉淀，产业链薄弱 三、策略分析 1、产品策略 凡客诚品的产品是由著名设计师参照亚洲人的体型而设计的一系列衣服，陈年说：“我们卖什么种类的产品，主要取决于客户需求与我们对市场的判断，只有符合凡客诚品简单、得体、高品质的品牌理念的服装产品，我们都会逐渐涉及，当然我们也会有一些其它特殊要求，比如用料上尽量使用全棉，沿着工作、生活、起居、户外这条线