2谈话与沟通1.ppt

说服—说服的种类 事实的说服 证明的事实 相异的事实 道理的说服 逻辑的推导 逻辑的反驳 情感的说服 伴随情感 同情 亲情乡情 关系 ????联合国贸发会议 2010年1月19日发布报告称，由于金融危机的严重影响，2009年全球外商直接投资流入下降38.7%。其中，发达经济体下降41.2%，发展中经济体下降34.7%。发达经济体中，欧盟下降29.2%，美国下降57%，日本下降53.4%；发展中经济体中，巴西下降49.5%，俄罗斯下降41.1%，印度下降19%。 ?? 据中国美国商会发布的《2010中国商务环境调查报告》称，2009年71%的美国在华企业实现了盈利；76% 的企业在华利润率不低于其全球平均利润率。对于在中国未来 5年的发展前景， 91%的企业持乐观态度，这一比例恢复到了2007年的水平。超过75%的企业将中国列为其2010年全球投资计划的前三大首选地之一；近80%的企业计划在2010年扩大在华投资。 说服—了解研究对方 对方岗位职责的情况 对方利益所在 对方困难所在 对方已知的情况——先入为主的情况 对方未知的情况 对方可能的态度，原因？ 对方个人具体的情况 对方心情 对方身体状况 职业背景 家庭背景 爱好修养 生活习惯 说服—分析双方认知差异 知与不知的差异 对真实情况知晓的差异 对环境背景知晓的差异 对事物作用知晓的差异 对进一步发展后果