3.1 沟通能力.ppt

1）劝诫的艺术 良药不一定非要苦口，要懂得委婉的艺术。给予别人的作品提出意见或建议之前，一定要先真诚地肯定别人的劳动成果。 2）批评的艺术 【案例】柯立芝（美国第30任总统）有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。 【点评】否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面子，更不能伤了对方的自尊。 比如，说某些方面存在不足时，说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容易接受。 3）说服的艺术 沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。 6. 重视非语言信息的应用 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势