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企業競爭策略分析 顧客需求與產品差異化 5-* 顧客需求 經由產品屬性所可以滿足的慾望、要求或渴望。 產品差異化 藉由設計產品來滿足顧客需要的過程： 須在差異化與成本之間取得平衡。 可使公司產品獲得較高的定價。 運用不同方法達到獨特性。 界定顧客群體和市場區隔 5-* 顧客群體和市場區隔 1/2 5-* 市場區隔 公司以顧客需要或顧客偏好的差異為依據來分類顧客以獲得競爭優勢的方法。 價格 需要的種類 是持續演進的過程。 顧客群體和市場區隔 2/2 5-* 市場區隔策略 可不去了解不同的顧客群體有何不同需要，而僅選擇服務一般顧客。 也可將市場予以區隔，發展不同產品以適合每一區隔之所需。 可選擇在已經區隔的市場中，專注於僅服務某一市場區隔。 市場區隔的三個取向 5-* 事業層級策略的動態性 5-* 經理人必須做出一致性的策略選擇，包括： 如何差異化與定價產品。 何時與如何區隔市場才能使需求極大化。 投資於何處及如何投資，使公司在保持可行成本結構下（因價格競爭的需要），得以創造最大的價值。 事業層級策略的競爭定位 5-* 競爭定位與價值創造前緣 5-* 一般性事業層級策略：成本領導 5-* 公司建立成本結構，使其能以較低的單位成本，生產貨物與服務，以超越其競爭者。 優勢 若競爭者的產品價格相似時，成本領導者能達到更卓越的獲利能力。 成本領導者能夠提供比其競爭者更低的價格。 成本領導策