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CRM客户关系管理系统建设方案商务代表：沈言炎2013年11月5日本方案未经许可，不得转载；违者必究！目录一、全局模块功能61.1基于三层体系构架61.2关联菜单设计61.3自定义表单扩展71.4技术领先的流程自动化组件71.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件81.6目标任务的管理模式81.7多种方式协作交流81.8全文检索技术对所有文章进行检索，查找，以便快速找到用户需要的信息。91.9报表、图表和分析决策91.10灵活可靠的权限控制组合101.11自定义字段扩展10二、客户管理功能102.1客户管理功能实现102.2客户信息管理112.3联系人信息管理112.4潜在客户管理122.5客户关怀管理122.6客户满意度122.7客户请求及投诉122.8客户信用评估132.9在线捕获潜在客户132.10客户统计132.11行动记录13三、服务管理功能143.1客户服务工作自动化143.2合作伙伴入口143.3客户服务知识库143.4客户反馈管理153.5一对一服务153.6与呼叫中心集成153.7客户服务知识库163.8服务资源16四、事件日程功能164.1个人日程安排164.2实时任务和事件日程查询164.3事件计划17五、审批流程功能175.1流程审批的常用审批表单175.2图形化流程视图185.3基于模板的流程定义185.4自定、预定、固定三种流程模型195.5会签功