crm课程作业-现代企业管理中的客户关系管理ppt.pptVIP

现代企业管理中的客户关系管理 前言 电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生 客户关系管理的产生 现代企业理论经历了几个发展阶段 试想在一个供不应求的时代，又有谁会去关注产品的需求者呢? 如何在全球贸易体系中占有一席之地？ 客户关系管理的内涵 1、客户关系管理是一种管理理念。 客户关系管理给传统企业带来的冲击 随着客户关系管理的迅速发展，许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调，这些不协调妨碍了客户关系管理发挥出完整的效力。因为客户关系管理直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。日新月异的科技手段经常让企业目不暇接，要跟踪评估客户就更加困难。在这种情况下，传统企业开始感受到不同寻常的冲击。 4、来自科技的冲击 电子商务环境下的客户关系管理 电子商务和客户关系管理是目前业界认为能够为企业带来更快、更高回报