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办税厅的一天 时间：2010年12月31日 早上7:30分 腊月里的早上七点多，天还没有全亮，办税厅里静悄悄的，很冷。我们的办税厅主任和往常一样，提前一个小时来到单位开始每日的“例行公事”，他先打开柜台内外的空调，然后把为纳税人提供的饮水机和擦鞋器也打开，看看便民箱里的物品是否短缺，最后再给摆在办税厅各处的花卉浇水施肥……八点整，主任打开办税厅的电脑总开关、签到机、大屏幕、触摸屏查询机和叫号机，把柜台外的桌椅都摆放整齐，为办税厅一天的工作“预热”。 上午8:10分 办税厅的同志们陆续到达了单位,一进门,一股暖风和着花香迎面扑来,大家都知道这是主任提前为大家打开空调，脸上不由得露出感动的笑容。签完到,同志们各自开始工作前的准备工作，打水、换装、整理仪表、打开电脑。这个时候，综合窗口已经开始办业务了。今天是新版普通发票换版工作的最后一天，综合窗口的工作人员为这次换版工作已经加班加点半个多月，昨晚临下班又通过短信平台给还没前来办理的纳税人发了短信提醒纳税人抓紧最后一天时间办理业务。所以早上还没到正式办公时间，已经有四、五户纳税人来到办税厅要求办理业务了，综合窗口的同志们马上提起精神为纳税人服务。新版普通发票换版要经过行政许可，所以需要填制大量的文书，纳税人等待的时间相对较长，办税厅值班主任把等待办理的纳税人一一引领到休息等待区，给大家送上热水，纳税人连声感谢，坐下耐心等待叫号。 上午8：30分 所有办税厅工作人员都已经坐在电脑前，开始一天的忙碌。今天是年底最后一天，是全年结账的日子，本来不对外办公，但是年底商业企业正是经营高峰，用票量都成倍的增加，正好还赶上新年要放假，要好几天不能买票，为了满足纳税人正常经营业务需要，经和市局、区局领导请示，我们办税厅把结账时间又延后了一个半小时，为纳税人领购发票提供便利。今天也是认证的最后一天，前来认证的纳税人是最多的，但是办税厅办理秩序井然，扫描、通过、盖章、打出认证清单，同志们每一步都干得有条不紊。办税厅里叫号声此起彼伏，每个窗口都活跃着同志们紧张忙碌的身影。 上午10：00分 办税厅开始停止领购发票，也不再为查补税款的纳税人缴纳税款，大家在认证的间隙开始结账，发票也开始盘库，并为来年发票的使用做好计划。 中午12：00分 或者是因为忙碌，时间过得飞快，转眼已经到了中午下班的时间，办税厅的人流少了很多，但是还有三两个窗口前有纳税人在办理业务。开滦精煤有限公司是辖区内的大企业，每月都有几千份抵扣联需要认证，快十一点的时候，企业会计拿来了1000多份抵扣联办理认证，3个窗口的同志们分工作业也无法在下班前认证完，于是开始为纳税人提供延时服务。像这类认证票量多的企业，就怕在扫描的时候，由于静电两张粘在一起，差一张两张没看到，等认证完数据对不上事，再从头一张一张的找，所以大家在办理票多企业认证的时候，都会格外的全神贯注，就怕返工耽误时间。综合窗口发票换版业务还有几个纳税人在等候，柜台里同志们埋头工作，争取早点让纳税人满意回家，完全忘记了饥饿和劳累。手头没有工作的的同志们去食堂给加班的同事打好了饭菜，自己抓紧时间吃完饭，马上回去替换正在加班的同事。因为在办税厅延时服务是常事，所以大家都会自觉替换着吃饭和休息，即使领导不安排，相互之间也都有默契，彼此照顾，共同把工作干好。 下午13：30分 经过午间短暂的休息，同志们都准时坐到自己柜台前，内勤送来了河道费行政事业性收费缴款书，新年过了就要征收第四季度的河道费了。河道费水利局为全省的河道清理提供资金保障而征收的一种费，经市国税局局和水务局代征协议，由国税部门代收。我们路南全区2500多户，要在征期完成征收工作，也是一个艰巨的任务。为此，我们在征收前都要把准备工作做足，把每张缴款书都提前盖好章，这样在纳税人缴款的时候可以节省相当多的时间成本。 下午14：40分 办税厅主任陪同县区兄弟单位的来我们办税厅参观，同志们丝毫不受这些“客人”影响，依然以平常心工作。路南区国税局办税厅是全省的“标杆办税厅”，经常接待全省各个地区国税局办税厅的参观、学习。面对参观队伍，同志们不用刻意准备什么，只要做好本职工作，对于问到的问题，耐心示范解答就行了。办税厅成立8年，我们在各种检查和暗访中成长成为一支业务技术过硬、服务态度过硬的办税厅队伍。 下午17:30分 时间在紧张忙碌的工作中飞快流逝，转眼就到了下班的时间，大家还没来得及松一口气，主任就接到2个纳税人的电话。因为纳税人带着抵扣联正在赶来的途中，问问能不能晚点下班等等他们。今天是认证的最后一天，主任二话不说答应纳税人可以延时服务，并问清抵扣联数量以便安排同志们加班。两位组长主动留下来加班等候，其他同志们也争相要求加班，都把提早回家的机会让给别的同志。主任为加班的同志买好饭，陪着大家坐在大厅里吃着简易的晚餐，一起等候纳