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质量管理与现场管理 中国人民大学商学院 焦叔斌 jiaosb@ruc.edu.cn 课程内容： 管理与企业管理概述 PDCA方法论 构筑基于TQM的管理系统 一.管理与企业管理概述 企业管理——Business administration MBA \ EMBA \ BBA 管理(Management or Administration) 一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理是为了实现组织的目标 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。 爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。 德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。 帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕。 管理绝非把人“管住”，而是要“激活”人们 激活、活性化（empower）  1. 赋予员工决策和行动的知识、技能、职权和愿望； 2. 让员工对其行动后果以及对企业的成败负有责任 ； “有效”有两重含义！ 效果（effectiveness） 效率（efficiency） 做正确的事 正确地做事 Do right things, and do things rightly 管理的职能：对“管理”的解剖 计划 组织 领导 控制 管理具有普遍性 不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制; 不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制; 不同规模的组织的管理也是类似的; 不同国家中管理的内容仍然是类似的。 经营（BUSINESS）三大职能： 运营 营销 财务 所有的组织都必须创造价值（运营或生产），将输出提供给顾客（营销），筹措资本以支持其运营（财务） B的职能 与 A的职能 思考： B: 我们要缔造一个什么样的企业？ A: 我们应当用什么样的思路来管理？ 我们应当用什么样的思路来管理？ 木桶原理 80-20原理 我们的管理系统应当满足什么特征？ “ F F I I ” 快速 (Fast) 灵活 (Flexible) 改进 (Improvement) 创新 (Innovation) 我们要做什么样的企业？ Business 的本质 企业为谁而存在？ 企业为什么而存在？ 企业为谁而存在？ 企业只是为股东（shareholder）而存在吗？ 一根绳子上的蚂蚱 利益相关者（Stakeholder） 股东 雇员 顾客 供应商 社会 企业之“德”——社会责任 卓越的组织必定是“德高望重”的！ 企业为什么而存在？ 利润最大化？ 利润当然重要！ 赚钱是企业生存的基本条件。 利润之于企业犹如血液之于人生一样！ 人生不是为了血液，企业存在的理由也不等于利润。 Business 的本质： 为顾客创造价值 药是为了救人的，不是为了赚钱的，但是利润会随之而来。我们如果能记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。 —— 乔治·默克 Business 的本质： 为顾客创造价值 ？？是为了？？的，不是为了赚钱的，但是利润会随之而来。我们如果能记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。 —— 乔治·默克 为顾客创造价值 君子务本，本立而道生 ——论语 唯天下之至诚能胜天下之至伪 唯天下之至拙能胜天下之至巧 ——曾国藩 我们要做什么样的企业？ ？ 二 PDCA方法论 管理的基本过程： 计划 组织 领导 控制 计划（planning）： 谋 凡事预则立，不预则废 谋什么？ 我是谁？ 我的处事原则是什么？ 我要到哪里去？ 我如何到那里去？ 使命、愿景、价值观 使命或宗旨（ mis