服务八部曲要点.pptVIP

赞美顾客 赞美顾客的技巧 要真诚-发自内心，养成赞美人的习惯 要真实-不能太过夸张 要具体-多赞美行为更能被相信 要独具慧眼-发现其他人很少能发现的优点 判断常见顾客成交信号 语言成交暗号 非语言成交暗号 1.热心的询问 2.提出价格或购买条件的话题 3.提出售后服务等购买后的话题 4.询问该商品的销售情况，请导购 重复介绍 离开卖场后再度转回，并查看同一件商品 对商品表示好感 凝视商品仔细思考 试用商品 详细看赠品 常用成交促成技巧 保留法促成技巧 限制警告法促成技巧 选择消除法促成话术演练 假设已成交法促成话术演练 引证法促成话术演练 总结法促成技巧演练 保留法促成技巧 长时间推荐介绍及异议处理后，顾客基本满意时： 直接，快速确认顾客问题所在 ★“那么，除了价格外您没有其它问题了吧？” “您看除了退换货的担心外，您其它都比较满意吧？”★ 获得顾客认可后，只需集中解决该问题即可成交 限制警告法促成技巧 利用时间、促销优惠、库存等限制因素来促成 善意告诫后果 ★“我们现在是促销期，促销结束后价格就恢复了，那样相当于您损失200多元呢！” “这款卖得很好，现在又在做活动，我们仓库都没有多少货了，您现在买多划算啊！” ★ 选择消除法促成话术演练 当顾客有些犹豫时 利用选择型问题，采取正面提问 ★“您是想买设计简洁的这款还是外型很酷