2010.10情绪管理与压力调适分析.pptVIP

情绪管理与压力调适 培训中心（党校）朱爱霞 主要内容 情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应 。 人类四种基本情绪 情绪与健康： 积极的情绪状态：能提高人的大脑和整个神经系统的活力，保持肌体内分泌的平衡，使体内各器官系统的活动协调一致，有助于充分发挥整个机体的潜在能力因此，能使人精力充沛、身体健康。 消极的情绪状态：消极的不良情绪状态，如恐怖、焦虑、愤怒等会使肾上腺素皮质类固醇等内分泌激素增加，因而造成人的心率加快，血管收缩、血压升高、呼吸加深、胃肠蠕动减慢等。这些不良情绪如果持续时间过长或长期受到压抑而得不到疏泄，就会使人的整个心理状态失去平衡，体内生理生化过程就难以恢复正常，久之必然引起疾病。 “怒伤肝”、“喜伤心”、“思伤脾”、“忧伤肺”、“恐伤肾” （中医的七情理论）  情绪的传染性（波纹效应） 感受情绪与表象情绪 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂縫。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 代表人物：张飞 代表人物：王熙凤 代表人物：薛宝钗 代表人物；林黛玉 对不同气质类型的员工的差异化激励 研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。 　井无压力不出油 　人无压力轻飘飘 -----大庆油田格言 压力与工作绩效关系图 我有压力吗？ 经常患感冒，且不易治愈。 常有手脚发冷的情形。 手掌和腋下常出汗。 会突然出现呼吸困难的窒息感。 时有心脏悸动的情形发生。 有胸痛的情形发生。 有头重感或头脑不清醒的昏沉感。 眼睛很容易疲劳。 常感觉鼻塞。 有头晕眼花的情形发生。 站立时有发晕的感觉。 有耳鸣的情形发生。 口腔内有破裂或溃烂的情形发生。 经常喉痛。 舌头上出现白苔。 面对自己喜欢吃的东西却毫无食欲。 常感觉吃下的东西像沉积在胃里。 腹部有发胀、疼痛的感觉，而且常出现下痢、便秘症状。 肩部容易坚硬酸痛。 背部和腰经常感觉疼痛。 疲劳感不易解除。 有体重减轻的现象。 只做一点事就会感到很疲劳。 早上经常有不愿起床的倦怠感。 不能集中精力专心做事。 睡眠不好。 睡觉时经常做梦。 深夜突然醒来时不容易继续睡着。 与人交际应酬变得很不起劲。 稍有一点不顺心就会生气，而且时有焦躁不安的情形发生。  持续压力而导致“心理衰竭”!!! 生理弹性：选择适合自己的运动方式 心理弹性：平衡的生活方式 心理弹性：增加逆商 心理弹性：学会换角度看问题 幸福不是客观存在 而是一种感知 如果你找不到幸福，那不是与幸福无缘，而是对幸福缺乏感知。 人们以不同的方式靠近诱惑，到后来却发现，还是最平淡的生活最有诱惑力。 历史学家尼布尔所写的祷告词： 求上帝赐我沉静， 让我去承受我不能改的事情； 赐我勇气， 让我能够去改变我能改变的, 赐我智慧， 能够判断两者的区别。 沟通技巧 团队建设 情绪智商EQ 感情账户 冲突管理 策略一：变革性策略-消除或减弱遭遇性压力源 感情银行账户 友善 信守承诺 寄予重望 礼貌待人 诚实待人 不友善 违背诺言 看轻他人 对人无礼 欺骗别人 （１）目标差异 （２）时间差异 （３）工作性质差异 （４）缺乏沟通 （５）地域差异 （６）争夺资源 （７）组织分工? （8） 背景不同 （9 ) 团体意识(本位主义) 冲突的原因 冲突解决的二维模型 决断 不决断 不合作 合作 *暴力 *回避 *妥协 *协作 *适应 决断---满足自己的要求 合作---满足对方的要求 克服遭遇性压力源需要什么核心胜任素质？ 同理心 策略一：变革性策略-消除或减弱情境性压力源 工作再设计 变革管理 工作轮换法 Job Rotation 工作扩大化 Job Enlargement 工作丰富化 Job Enrichment 40%从未发生过 30%过去已发生 12%担心 别人的想法 10%琐碎事情 4%需要忧虑 4%无法控制 96%的事 是不必忧虑的 策略一：变革性策略---消除或减弱