[06-金牌客户服务技能训练.docVIP

金牌客户服务技能训练 课程背景： 销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。 “真正的销售是在销售服务之后”， “销售中有服务，服务中带有柔性的销售”，如何打造并提升企业呼叫中心服务人员的服务销售力？ 当今的销售已不再仅仅是给客户产品，而是让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。 而“让客户满意，提高客户的满意度”，则是来自企业全体员工客户服务意识与能力。本课程将“客户服务与销售力提升”充分整合，全新演绎客户服务概念，全方位拓展客户服务技巧。 课程收益： 如何把你的客户变成满意客户，满意客户变成忠诚客户。 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，把销售柔性化，人性化。 了解客户投诉与抱怨的心理动机，掌握客户行为的影响因素，在客户抱怨中让客户成为忠诚客户，了解服务补救系统的组成。 如何通过服务使你的有限客户发挥出最大的商业价值，提升企业销售力。 课程特色： 课程分上下两篇，上篇通过讲授讨论“金牌服务人员需具备的基本素质”来打造服务人员的金牌服务意识；下篇通过讨论训练“金牌服务人员需要具备的金牌服务技能”，提升服务人员的具体实操技能！立体性打造服务人员的金牌服务技能！ 上篇：从高效沟通技能训练到认识客户服务的重要意