国际五星评估系统070915要点.pptVIP

五星评估系统 学习如何利用五星评估系统使您的商店获得最大的成功 简 介 IGA 2007年度评估系统由国家零售业顾 问委员会评估小组委员会和IGA制定。在 2006年全球峰会上,国家零售业顾问委员会 召开特别会议， 委员会收集了IGA联盟内 顾客的意见及建议。另外，IGA进行了内 部审查，并且与曾经向委员会提出过指导 的Steritech开会探讨。 什么是“五星门店”评估 “五星门店”评估体系是IGA全球正在使用并 获得IGA零售商认可的一套优秀的评估办 法，它是从操作/服务/品牌/ 市场营销/ 社区骄傲五个方面，站在第三方（顾客/专 业公司…）角度对IGA企业进行全方位、多 角度的多维立体评估。并使评估成为IGA零 售商了解顾客并不断改进工作的一个工具。 新五星评估系统的目标 为每个IGA 零售商和IGA联盟增加利益 提升标准从而成为“IGA五星级零售商” 为每个IGA零售商和IGA联盟增值 新系统的首要问题就是，保证每个IGA零 售商通过IGA联盟得到增值和支持，开发一 套令人兴奋的、能激发人的现实的标准以 及监控、帮助获得那些标准的有效的商店 评估手段。 提升标准从而成为“IGA五星级零售商” 我们同样也想把注意力集中于并认可那 些具有创新思维和专注精神的零售商，他 们执行的标准已远远超过了当前标准，他 们为顾客提供独特、很成功的体验。 新五星