客舱部3月19日周干部例会纪要.docVIP

客舱部月日周干部例会纪要2012年月日，客舱部召开周干部例会，各大中队和职能管理单元先后汇报了上周工作情况，客舱部领导分别讲话对上周工作进行讲评和对下周工作进行安排，纪要如下：一、副总讲话主要内容： 1” 两个主题的讲座。 2、根据青岛大队三月份投诉趋势上升的状况，大队、中队做好分析，正视问题，寻找突破口，并制定相应措施，要迅速扭转这种局面。 3、大队做好航班换季的各项准备工作。 4、针对服务上四星的目标，结合部里的工作推进计划和大队本月的工作重点，各中队寻找差距，抓好薄弱点，争取各项工作稳步提升。 5、根据分公司的要求，本月25日进行青岛-武夷山首航，我们进行了首航的准备工作，并按要求安排精品组保障。 二、 4、关于关舱门不严的问题，乘务员有一个好的做法，在关闭机门以后，用双手沿着门框去摸一下，看门缝是否关好了，安服要把这项加到程序里。 5、关于广播员的问题，对于现任的考过广播员A或者B的干部、检查员，在飞行的时候有责任去监督具有广播员资格的乘务员的广播质量，只要发现乘务员在航班中没有认真广播，通知安服和培训单元，取消资格，以后要重新参加考试。 6、关于上周广播员考试的情况，广播词考试的录音已经分别发给所在的大中队，这次考试发现各大中队组织学习的人员普遍水平比较高，培训确实管用，希望队长们多鼓励大家认真学习。 7、公司领导要求：广播员考试一定要严格把关，今后考广播词不能拿自己的《广播词》，要拿部门统一的广播词考，队长开会要求大家抓紧学习，五月份还要组织考试，大家继续努力。 四、温书记讲话主要内容：Skytrax主席爱德华来公司，标志着我们在奔四星方面要全面接受考验，大家要把服务上四星的工作常抓不懈，我们这方面还有大量工作需要做，各大中队要注意三个方面： 1、加强教育和宣传力度，持之以恒； 2、围绕上四星加强检查、监督、考核的力度； 3、严格按照部里的要求的进度，抓好服务工作各个阶段的工作落实。 ㈢管理的重点： 1、要认真落实我们的管理手册和绩效合约，最近竞聘考试中，很多人对新管理手册的内容不清楚，说明我们在教育方面，在新的管理手册学习方面还有差距，对管理手册和绩效合约要加强教育和管理。 2、我们开展各种活动要围绕服务工作主题，团支部要制定今年的劳动竞赛方案，我们要在5月份、7月份和年底开展三场围绕着服务工作的劳动竞赛活动，也是检验我们队伍服务工作、员工素质和技能的举措。 3、做好日常思想教育和管理工作，防止人员失控，换季以后，我们的驻外增加，基地增加，人员的流动驻外增加，要加强人员的管控，避免人员失控，我们的“一帮一”、“知心大姐”等活动，一定要长期检查，对思想问题多的人员要有专人进行教育，做好思想工作。 4、通过这次竞聘，可见机上广播是我们的短板，希望我们大家一定要重视这项工作，这项工作已经纳入到我们的竞聘中，没有资格就不能参加竞聘，各大中队要组织广播好的人员对差的人员进行上课，这项工作要引起重视。 5、25日航班换季，生产运行进行了前期准备工作，希望我们把这项工作做好，使我们的航班换季工作正常运转。 6、关于增收节支工作，最近节水工作不太好，乘务长和后舱乘务员要引起重视，航务部经常抽查，大家要把这项工作做好。 五、刘总讲话主要内容：C以上，两舱按D以上，先不考虑资格培训不合格的因素，就已经有78名乘务员不能参加后续的乘务长面试或两舱排名上会了，也就是说被广播词考试给考下来了。大家要注意两个强烈的信号： 1、公司对机上广播的质量高度重视，进而对广播员资格考试高度重视。从考试看，广播词读都读不好，怎么指望在空中有好的呈现？将来不再允许自带广播词手册参加考试了，这就要求，没有英语基础的，一定要学好基础英语，并练好广播词。 2、乘务长、两舱的竞聘要求越来越严。以前竞聘对广播员资格一直偏离为不作要求，这次是首次严格作为竞聘资格要求，暂偏离一档。下次竞聘将严格按照乘务长达到B级，两舱达到C级的要求来组织竞聘。这样给想早进步的乘务人员提供了通道，英语好的，愿意学好英语的，勤奋学习广播词的，就有机会提前进步。 ㈡宣传工作。 3月18日，组织30多名乘务员参加了“我是雷锋——齐鲁志愿者在行动”启动仪式暨雷锋原创摄影展，乘务人员一起与雷锋战友乔安山亲切互动，一起参观摄影图片展，相关媒体做了报道，活动既使员工受到了教育，又加强了山航企业宣传。 对宣传工作的相关提示： 1、《山航报》机上版已经发行，机上版公司计划每期都对优秀一线服务明星进行采访和报道，各大中队配合好，团支部也要重视，我们一线优秀服务明星的形象和事迹能够第一时间在飞机上与旅客见面。 2、根据公司与民航报的合作意向，近期在空姐版组织系列报道，进一步扩大和提升山航的品牌形象，请各大中队和团支部做好相关的活动组织和报道工作。 ?㈢服务上星工作。 上周Skytrax主席爱德华和马总在济南