第13章非语言沟通.pptVIP

第十三章 非语言沟通 [教学目的与要求] 引导案例：你的心思他永远不懂？ 星期五下午3：30分。 宏达公司经理办公室。 经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部副主任王德全带着公司销售统计材料走进来。 “经理不在？”王德全问。 “经理开会去了，”李明起身让座，“请坐。” “这是经理要的材料，公司上半年的销售统计资料全在这里。”王德全边说边把手里的材料递给李明。 引导案例：你的心思他永远不懂？ “谢谢，我正等着这份材料呢。”李明拿到材料后仔细翻阅着。。 “老李，最近忙吗？”王德全点燃一支烟，问道。 “忙，忙得团团转！现在正忙着起草这份报告，今晚大概又要加班了。”李明指着桌上的文稿纸回答道。 “老李，我说你呀，应该学学太极拳。”王德全从口中吐出一个烟圈说道：“人过40，应该多注意身体。” 李明闻到一股烟味，鼻翼微微翕动着，心想：老王大概要等这支烟抽完了才离开，可我还得写这份报告。 引导案例：你的心思他永远不懂？ “最近，我从报上看到一篇短文，说无绳跳动能治颈椎病。像我们这些长期坐办公室的人，多数都患有颈椎病。你知道什么是无绳跳动吗？”王德全自问自答地往下说：“其实很简单 ……” 李明心里有些烦，可是碍于情面不便说，他瞥了一眼墙壁上的挂钟，已经4点钟了，李面把座椅往身后挪了挪，站立起来伸了个懒腰说：“累死我了。”李明开始动手整理桌上的文稿纸。 “无绳跳动和有绳跳动十分相似……”王德全抽着烟，继续着自己的话题…… 一、非语言沟通与语言沟通 1、何谓非语言沟通 １、非语言沟通的类型 2、非语言沟通的功能 三、常见的形体语言解析 1、肢体暗示解析 四、形体暗示的辨析 1、喜欢不喜欢 第五章 思考题 1、简述非语言沟通和语言沟通的关系。 2、举例说明各类形体语言暗示的信息。 * * * * * 1、通过本章的学习，了解非语言沟通的特点与内涵； 2、明确非语言沟通的类型与功能； 3、掌握常见的形体语言及运用技巧。 第十三章 非语言沟通 非语言沟通与语言沟通 非语言沟通的类型与功能 常见的形体语言解析 形体暗示的辨析 2、非语言沟通与语言沟通 1、何谓非语言沟通 非语言沟通：指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境。 非语言所包含信息远远丰富于语言信息 2、非语言沟通与语言沟通 重复：回答问路者 矛盾：非语言信息更能让人信服 代替：谈判回来一副沮丧的样子 强调：通过非语言信息，使语言信息得到补充 二、非语言沟通的类型与功能 1、非语言沟通的类型 身体动作：手、脸、表情、眼神 个人身体特征：体形、肤色、高度 副语言：音质、音量、语速、语调 空间利用：座位布置、谈话距离 时间安排：迟到或早退 物理环境：房间结构、墙面颜色 2、非语言沟通的功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 2、姿势暗示解析 3、眼神暗示解析 2、有权无权 教材第238页