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《团队管理与沟通技巧》课程大纲 培训讲师：安新强 培训时间：2天 【课程大纲】： ：如何制定团队目标和进行有效的目标分解 明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标； 如何对战略目标进行描绘和衡量； 如何制定部门的目标； 如何制定岗位的目标； 如何签订《目标责任状》； ：高效执行力的培养——工作的计划与执行 一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定 1、明确目标；； 2、组建工作团队； 3、掌握事实； 4、针对事实做判断，进行要因分析； 5、制定策略； 6、根据策略，制定计划；三、部门计划的内容；四、部门计划的实施与监控；五、怎样保证部门工作的高质与高效；六、经理有所为和有所不为；七、部门工作的计划与运行； 第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系 定义结果、说明后果； 如何建立一对一责任关系； 如何制定措施计划； 如何进行过程的检查、指导、激励和辅导； 如何进行及时奖惩； 如何进行及时改进； 第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力 一、企业发展两种不同的管理模式；二、企业管理的系统法则；三、领导者是造钟，还是报时？四、企业流程管理的意义；五、企业流程的设计：3S原则；1、简单化；2、专业化；3、标准化；六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；七、流程优化的七个步骤； 第五章：如何进行有效的时间管理 一、时间管理的原则 1、杠杆平衡原理； 2、效能和效率原则； 3、优先原则； 4、A、B、C、D分类原则； 5、聚焦法则； 二、如何排列事务处理的先后顺序 1、时间管理的“四个象限法”； 2、排列事务处理的先后顺序的4D原则； 三、时间管理的方法 1、六点优先工作制法 2、效能管理法；3、艾维李的效率法； 第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则 一、团队沟通的作用和目的； 二、团队沟通模型； 三、团队沟通禁忌 ； 四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ； 五、有效表达的技巧 ； 六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈； 七、高效的肢体语言； 八、沟通的障碍； 九、高效沟通的基本步骤； 1、步骤一：事前准备； 2、步骤二：确认需求； 3、步骤三：阐述观点； 4、步骤四：处理异议； 5、步骤五：达成协议； 6、步骤六：共同实施； 第七章：下级对上级沟通的技巧 了解领导的需求； 向领导请示汇报的程序和要点； 与各种性格的领导打交道技巧； 说服领导的技巧； 第八章：上级对下级沟通的技巧 了解下属的需求； 下达命令分配工作的技巧； 赞扬部下的技巧； 批评部下的方法； 激励部下的技巧； 第九章：跨部门沟通的技巧 一、同级相处的几项原则； 二、部门间的沟通方式；三、部门间的服务模式； 四、部门冲突的解决与处理； 五、如何建设部门间无障碍沟通渠道； 第十章：人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 ； 各类型人际风格的特征与沟通技巧 ； 分析型人的特征和与其沟通技巧 ； 支配型人的特征和与其沟通技巧 ； 表达型人的特征和与其沟通技巧 ； 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ； 第十一章：如何提升中层干部的领导力水平 领导和管理的区别； 领导力模型； 四种领导风格； 领导者的自我修炼； 【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅 ：如何提高团队的凝聚力 团队发展的四个阶段； 团队成员的选择； 人才使用的原则； 员工激励； 激励的原理； 激励的原则； 激励菜单； 团队冲突的解决方法。 安新强老师介绍 安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。 1