中国在线旅游：火热化amp;多元化..ppt

* * * * * * * * * * * 核心功能中，用户希望航空公司改善的环节是针对所有航空公司而言，并非只针对国航。 * * * 中国在线旅游：火热化多元化 阮京文 Michael 艾瑞咨询联合总裁 2010年9月16日 艾瑞咨询集团 上海·北京·广州·东京 Internet Research, Insight Research 中国在线旅游行业发展现状 1 行业发展火热化 参与主体多元化 中国在线旅游行业发展环境良好 2005-2009年中国旅游总收入 Source：中国旅游统计公报 2005-2009年中国旅游总人次规模 注：旅游总人次包括国内旅游、出境旅游及入境旅游总人次。 市场稳步成长，旅游已成国民重要休闲方式 扶持政策陆续出台，国家要将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业 政策名称 颁布时间 政策主要内容 《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》 2009.9 对文化旅游结合的工作机制进行了安排。 《国务院关于加快发展旅游业的意见》 2009.12 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业； 《国务院发布推进海南国际旅游岛建设发展若干意见》 2010.1 我国旅游业改革创新的试验区。 中国在线旅游发展“火热化” Source：艾瑞咨询 2008-2013年中国机票在线交易规模 2008-2013年中国OTA市场营收规模 注：其中OTA市场规模包括了Call Center 的收入，还包括了号码百事通等电信运营商旗下预订收入。 互联网元素渗透，包括终端接触方式和传播媒介 代理商 方 式 方 式 方 式 用 户 媒 介 综合搜索 点评网站 门户网站 垂直搜索 垂直网站、地方网站… 专业推荐网站 自建网站 平台开店 航空公司 酒 店 旅 行 社 产业链的新变革： 非常传统 产业链的旧模式： 航空公司 酒 店 景 区 代理商 用 户 线下 实体店 方 式 媒 介 电视 报刊\杂志 户外广告 广播 互联网元素渗透到产业链各个环节 参与主体 产业链上游供应商直销力度加强 参与主体“多元化” 用户访问行为轨迹分析 2 用户预订火热化 预定方式多元化 用户预定火热化 Source：艾瑞iUT数据 用户规模呈现快速增长趋势 受金融危机影响，09年1月数据下降 旅行预订用户形态分析 Source：艾瑞iUT数据 携程等第三方在线代理商用户年龄大、家庭月收入高 用户群体偏高端 提供专业、优质的服务 旅行预订用户形态分析 Source：艾瑞iUT数据 直销产品价格低 年轻、中低收入人群价格敏感度高 垂直搜索提供“比价”服务，找到价格更便宜的产品 旅游用户互联网获取信息的主要渠道 专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务 Source：艾瑞iUT数据、用户调研数据 用户多元化方式获取信息 Source：艾瑞iUT数据、用户调研数据 借助搜索引擎，用户获取的信息更加广泛 借助垂直搜索引擎，用户获取的信息的集中度更高，成本更低 旅游用户互联网获取信息的主要渠道 网络机票服务用户访问次数份额 Source：艾瑞iUT数据、调研数据 影响个人用户选择航班的主要因素 用户对产品比价的需求很高。 “比较”为预订链中非常重要的一个环节 用户点评网站为用户评价酒店，尤其是评价非标准化的指标，提供了更为直观的参考。 点评的公信力、实效性，决定了点评内容的可参考价值。 Source：艾瑞用户调研数据 网民预订机票渠道分布 网民预订酒店渠道分布 OTA产品种类丰富，服务专业化程度高 用户最终选择适合自己的预订平台 Source：艾瑞用户调研数据 网民用户选择航空公司、酒店官方网站预订产品的原因 直销信誉是关键 途中及归来后的分享完成预订链的最后一环 中国用户在购买商品后在社区中发表评论的次数 比例较低 中国用户的分享意愿较强，分享的内容又成为他人获取信息的主要渠道。 未来发展两大展望 3 网络应用火热化 预订方式多元化 展望一：传统渠道的网络化程度加深 航空公司 酒店 旅行社 代理商 用户 互联网 淘宝平台拥有200多家机票代理商 7天网络销售达到70% 案例：中国国际航空的网络直销策略 网 站 厂 商 广告投放媒体 广告投放天次（天） 广告投放预估费用（万元） 中国国际航空公司 FT中文网 612 94.93 凤凰网 180 68.57 百度 24 16.79 酷讯网 12 4.34 博拉网 7 2.41 2006-2009年国航电子商务收入变化 成 绩 Source:国航财报 推 广 2009.8-2010.8国航网络广告投放 Source:艾瑞iAdTracker 2010年1月-7月国航投放的主要关键词 （2010年1-7月国航共计投放关键词