人际沟通艺术(Chapter1)..ppt

人际沟通艺术 主讲人：徐伟青 博士 E-mail: xuweiqing@zju.edu.cn 课程描述 Interpersonal Communication Skills 该课程是一门集理论和知识、方法和技巧于一身的科学，着重分析人际沟通的原理，训练人际沟通的各项技能，运用案例研究和模拟测试等方法来提升受训者适应社会、把握机会、创造成功的能力。 课程内容安排 自我沟通技能 人际沟通技能 团队沟通技能 高级沟通技能 课程学习要求 安静听课 仔细分析 积极讨论 主动发言 团队协作 顺畅沟通 教学方式 理论知识讲授 典型案例分析 现场模拟测试 课外实践作业 成绩评定 期末考试： 50% 案例分析： 30% 课外作业： 10% 上课表现： 10% 推荐教材 苏珊珊?杰纳兹等著，组织中的人际沟通技巧（第二版），中国人民大学出版社，2006。 [美]马修·麦凯等著，人际沟通技巧，上海社会科学院出版社，2005。 [香港]方守基著，双赢沟通，中国华侨出版社，2004。 （美）巴内著，人际沟通指南，清华大学出版社，2004。 大家为什么要来学习人际沟通艺术？ 什么是沟通？ 人格结构 本文、自我和超我之间的谈话 本文、自我和超我之间的谈话 本文、自我和超我之间的谈话 本文、自我和超我之间的谈话 本文、自我和超我之间的谈话 空杯心态 人生在世——幼时认为什么都不懂，大学时以为什么都懂，毕业后才知道什么都不懂，中年又以为什么都懂，到晚年才觉悟一切都不懂。 　　 ——林语堂 第一讲 自我沟通技能 学习要点 判断自己的长处（S）及其影响个人发展和专业选择 分析保证个人发展和事业成功的因素 判断自己的弱点（W）并制定机会克服这些缺点 了解自己的个性、态度和行为 了解妨碍自己理解和赏识他人的偏见 小组讨论 自我剖析 案例分析 玛丽毕业后在一家银行工作，为了向他人证明雇佣她绝对是值得的，她工作一直很努力，与同事相处得很愉快，跟经理的关系也很好。 玛丽和其他五位同事一起研究一个技术项目。其中三位年纪比她大，她的工作年限最短。团队中没有指定的领导，几个星期后，她发现由于团队成员个性上的差异很大，拖延的拖延，迟到的迟到，聊天的聊天，问题很难决策，项目进展缓慢。玛丽很失望，但由于资历浅，不敢指出问题也不想向老板汇报。于是她想：“为什么进展得这么慢？为什么他们不能都象我一样努力工作、在意项目的成败？” 玛丽开始怀疑自己是否来错地方了。 Questions 为什么玛丽很沮丧？ 玛丽同事的工作风格与她的有什么不同？是什么造成了这种不同？ 这些分歧能得到解决吗？为什么？ 如果你是玛丽，你会如何面对这一处境？ 认识你自己。 ——苏格拉底 自知之明的重要性 最成功的管理者都十分了解自己的长处和短处。 自我了解可以大大提升你的管理能力。 自我了解可以大大提升你与他人合作的能力。 一、什么是自我意识？ 所谓自我意识（self-awareness）是指了解自己的行为动机、偏见和个性，了解这些因素如何影响你的判断、决策以及与他人之间交往。 问自己 各位在高考填志愿时，是自己选的浙大还是家长、亲友选的？ 你是如何选专业的？ 形成自我意识的好处 了解自己与他人的差异 改善与他人的关系 有效地管理他人 制定并实施完美的自我完善计划 恰如其分地确定自己的人生和职业目标 提高工作效率 提升贡献能力 做一个有主见的人 知己知彼，百战不殆。 自己选择，决不后悔。 有三种东西很坚硬，那就是钢铁、钻石和了解自我。 ——本杰明?富兰克林 二、如何提升自我意识？ 自我分析（具体事例） 分析与情感事件有关的思想和感觉 自我意识的种种方式 行为 行为是指人们指导自身活动或行动的方式 我们的行为受到自身情感、判断力、信仰、动机、需求、经历以及他人眼光的影响 例：捐赠 动机 动机是指驱使人们不断作出行为的动因。 哪些潜在的因素会驱使你作出决策或选择？ Q: 是什么驱使同学们一进大学校门就加入各种类型的协会、团体？ 思维模式 思维模式是指大脑对所获得的不同信息的处理方式 你是如何分析这些信息的？ 你是通过自己静静地思考来处理信息，还是与大家一起讨论？ 个体决策和群体决策 行为模式 行为模式是指在特定环境下采取的行为步骤。 对一种刺激、一个事件、一个人物、一种想法或情感采取怎样的回应方式？ 假如你作为服务员，遭受客户的责骂，你会生气吗？ 公交车服务员 互动模式 互动模式是指和他人交流以及分享自己的看法、观点以及情感的方式 你更喜欢一个人工作还是团队协作？ 在人多的场合你觉得自在吗？ 个性 个性是指由于遗传因素