健康体检方案设计..ppt

【投资背景，无可匹敌】 累计投资3.75亿人民币，健康管理行业的No.1 哈佛大学生物医学硕士、中国健康管理行业的创始人张黎刚先生 分众传媒创始人及董事长江南春先生 美林证券（Merrill Lynch），全球最大的投资银行之一（美国银行） 知名风险投资机构 ePlanet、华登国际、美国中经合集团 上海创业投资有限公司 上海国际医学交流中心 【行业典范 政府支持】 获得政府颁发的合作协议： 卫生部直属中国医师协会养生专业委员会协议（医师资源的合作） 卫生部直属中国医院协会门急诊管理专业委员会协议（预约就医、专家会诊） 北京市卫生局信息中心合作协议（预约就医） 深圳市卫生局下属深圳市医学信息中心合作协议（预约就医） 行业经验 历时8年健康体检,200万人次的经验 GE,SIEMENS等500强是我们的客户 中国移动,中国平安集团等大型企业也是我们的客户 服务客户中的66%为世界500强和行业大型企业 【全面完善的前期准备】 【体检形式及预约方式】 【体检形式】 团检 —— 通过安排专场体检方式进行 散检 —— 电话及网上预约的方式进行 【体检预约方式】 网上预约(http://123.) 网上预约 () 电话预约 (4008-100-120) 7×24 小时 由爱康项目执行部统一安排预约 电话预约(4008-100-120) 7×24 小时 先进的呼叫中心平台（AVAYA） 全国4008-100-120的服务电话 完善的客户服务体系 具有医护背景、训练有素的专业客服团队 已为100多万会员提供个性化的健康服务 截止2008年7月，客户服务中心容量为2000个坐席，已开通230个坐席(北京150个、上海50个、广州30个、其他城市20个） 爱康客户中心通过了ISO 9001质量认证，医疗呼叫服务符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 标准要求。 网上预约(http://123.) 网上预约（) 丽都分院体检中心 建国门分院体检中心 中关村分院体检中心 昆明湖分院体检中心 燕莎东分院体检中心 深圳罗湖分院 【服务保障理由】 爱康国宾全国呼叫中心系统结构图 呼叫中心介绍 爱康国宾客户服务中心成立于2004年4月，于２００８年获得全国呼叫中心ISO9001质量管理体系认证并获得认证证书，通过运用ISO质量管理体系、COPC-2000高绩效呼叫中心管理模式，确保客户服务中心的整体运营质量和品质。 呼叫中心座席容量2000个，现开通座席并有呼叫中心服务人员260人，实体医师２６０名，护士４１９名，共９３９名一线服务人员。覆盖全国城市华东、华北、华南、西南4个区域，在北京、上海、广州各设了大型呼叫中心；在杭州，成都、南京、深圳设有本地呼叫中心。 多名服务人员获得国家《健康管理师资格证书》、《职业医师资格》、《护士资格证》、《心理咨询师》等证书，服务中心大专以上人才占到了92%，为服务质量的保证与提高，奠定了基础。 上海望族分院(中医调元式） 上海西康路分院 广州环市东分院（星级会所式） 深圳南山分院（面向日韩服务） 南京健康园体检中心 ????????????????????? ????????????????????? ????????????????????? ????????????????????? 一. 爱康国宾健康评估与疾病预测系统是以哈佛大学公共卫生学院的疾病评估模型为基础，与协和医科大学和华西医科大学联合开发的适合中国人身体特征的评估系统 爱康模型自2004年正式推广应用以来，截止到2008年5月，已为超过40万会员提供了健康评估与疾病预测服务 爱康国宾自有专家中有近上百名可以提供健康体检及健康评估的一体化服务 爱康评估系统可以通过在线，电话，书面等形式完成，可与体检报告同时通过IT系统自动生成，然后经过专家核查和讲解，是高端用户最喜欢使用的服务之一 爱康国宾健康评估与疾病预测系统 【哈佛基础，协和制造】 自有体检中心 全天24小时的客服中心 医疗合作网络 护理人员 签约260位全职精英 第三方合作医院专家５万名，门诊+特需号源超过700万个/年 支持2000个座席的AVAYA呼叫中心系统，360名业务娴熟的接线员 横跨45个城市千家合作医疗机构，覆盖三甲医院，口腔护理，健康体检 16家自有专业、尊贵、私密的高档会所型机构 完善的培训体系下近千名医护人员 医师团队 医疗合作资源 保障 总控制中心数据网络 专用数据网络 PSTN E1 PSTN G650 语音网关 IVR CTI 网管系统 座席 录音 服务器 G700/S8300 语音网关 PSTN 本地座席 录音 服务器 灾备中心数据网络 分公司网络 E1 E1