关于酒店计费方式..pptVIP

关于酒店计费方式的看法 成员： 董文婷、冯凡、金扬华、林丽君、李丽萍、施琳桦、王如颖、谢晓月、郑梦华、郑媚 关于酒店计费方式的看法 《中国旅游饭店行业规范》规定：酒店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，酒店可以加收半天房费；次日18时以后办理退房手续者，酒店可以加收一天房费。 “酒店12点退房规则第一案” 事件梗概：22点入住，次日16点退房，入住18个小时，江西锦都皇冠酒店却要收房客一天半的房费。王某为此将酒店告上法庭。 关于酒店计费方式的看法 行业管理者：“行规、惯例”有合理性 酒店规定中午12时以后退房加收半天房费、下午6时以后退房加收全天房费的做法，既然能够延续使用至今，有它的一定合理性。 关于酒店计费方式的看法 关于酒店计费方式的看法 现在不少经济型酒店却悄然调整了客房结账时间，将结账时间向后推迟了两至三小时。下午2点结账对酒店来说差不多是一个极限，如果再往后推迟，酒店服务员就没有充分的时间来整理房间，最终会导致其他客人无法及时入住。虽然大多数经济型酒店都将退房时间延迟到了下午2点，但对于中午12点退房的惯例他们却大多表示了支持。推迟退房其实是大量酒店争夺客源市场的一个外在表现，表面上顺应了部分消费者的需求，但混乱的退房制度是否将扰乱整个市场，从根本上损害消费者的权益…… 关于酒店计费方式的看法 超过次日12点后，以钟点房的计费方式 若酒店设置会员制度，则对于会员可以采取免费推迟退房时间的优惠 以上措施均排除“房间已由其他旅客预订”的情况。房间若由其他旅客预订，为保证能够及时整理客房，酒店需同客人协商能够及早退房或安排到酒店安排的其他房间进行等候。需要注明所耗费的费用须由旅客自己支付。 一般情况下，客人想推迟退房有两个主要因素①等候火车、飞机等 ②时间充裕，可以休息一下。为提高客人的满意度，又想方便酒店正常工作，酒店可以为这些客人提供一个会议室、或休闲厅等。 * * 相关规定 关于酒店计费方式的看法 一审判决结果：南昌市西湖区人民法院认为，王某入住被告酒店时就与被告签订了《中宾住宿登记单》，双方形成了服务合同关系。而被告在《中宾住宿登记单》中明示原告注意“退房时间是中午12时”，原告也在旅客签名栏中签字予以认可，该行为应视为是双方对退房时间的约定。法院最后判定，原告要求被告返还多收的房费209元无法律依据，驳回了原告王某的诉讼请求。 相关 案例 市民、游客：退房超时收费是霸王条款 如果晚上9时入住酒店，到第二天上午12时10分退房，实际住宿时间只有15个小时10分，但却要付一天半房费，合理吗？而这个规定在客人入住前酒店已经规定好了，客人是没有权利更改的，这不是霸王条款又是什么？ 各方 意见 法律界人士：此行规对消费者有失公平 “消法” 中有明确规定：“经营者与消费者进行交易时，应该遵守自愿、平等、公平、守信的原则”及“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定”，酒店制定超时退房加收房费条款，是在消费者不自愿的条件下单方面制定的，消费者入住酒店时该条款一般是在店堂公示告知消费者。消费者要入住酒店就必须接受此条款，没有商量的余地，这对消费者来说极不公平，侵害了消费者的合法权益。 消费者委员会：消费者合法权益受到侵害 各方 意见 现状 调查 我们的 看法 *