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工作礼仪 课程内容 礼仪概述 基本办公礼仪 打造个人的金牌形象 一、什么是礼仪 1、见面礼仪 男性先打招呼致意 面带笑容 问候或寒喧： 很高兴认识您！ 很高兴见到您！ 2、称呼礼仪 职务称呼：王经理、刘总经理 职业称呼：老师、医生 辈分称呼：叔叔、阿姨、大妈、大婶、哥、弟、妹 有文化的称“伯、叔、姨” 文化不多的称“大妈、大爷、大娘”  正式场合不要使用亲朋称谓 一般称呼：小姐、先生、女士 2、称呼礼仪 姓名称呼：李跃华、张佳或姓前/姓后缀语：小李、老李、李老单纯使用姓名相称，一般是在年龄、职务相仿，或者好朋友之间；否则，就要将姓名、职务或职业并称，例如：刘强总经理、王刚老师。 2、称呼礼仪 谦称： 谦称自己： 在下、愚、鄙人 谦称自己的长辈：家父、家母 谦称自己的同辈：愚兄、愚弟 谦称自己的晚辈：小女、犬子 3、介绍礼仪 自我介绍：报清自己的姓名和身份，正在进行的活动 为他人介绍： 最好先用“请允许我向您介绍”或“让我来介绍一下”之类的礼貌用语； 如介绍时不能准确知道其称呼，应礼貌地问被介绍者：“请问您怎么称呼？” 当别人介绍到你或对方向你作自我介绍，你应立即回应对方：坐着应起身示意，不方便时应点头微笑或向对方欠身示意。 3、介绍礼仪 为他人介绍时的原则——介绍的顺序 将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职位低的介绍给职位高的 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 3、介绍礼仪 为他人介绍时的原则： 应根据场合的不同，采用不同的介绍方式。例如，正式场合：张先生，请允许我向您介绍一下，这位是我的上司李总。 介绍时的姿态：伸开手指，掌心向上，手指向下伸向被介绍人，切忌用手指指点。 介绍时，顺便介绍下对方的其它基本情况，如：单位、职务、籍贯或彼此的关系，可活跃气氛。 4、握手礼仪 握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 4、握手礼仪 握手的方法： 4、握手礼仪 握手的方法： 5、名片礼仪 名片设计以横排为宜，背面空白（便于留言），放在专用名片夹随身携带。 向别人递交名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，一边自我介绍：你好！李总，我是某某，这是我的名片，请多多关照。 接受名片时，应面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，以郑重、欣赏的口吻认真读一遍名片上的姓名、职务等，满怀真诚地说一句：“很高兴认识您”，不要立刻收起来，搁在手上便于引发话题。 6、接待礼仪 当接到客人来方预约时，应该根据来访者的个性，年龄、性别特征以及来访目的等作一些适当的物质和精神方面的准备。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 如果是事先有约的远方来客，应主动到车站、码头或机场迎接，并准备好写有“欢迎某某先生（或小姐）”字样的牌子，便于在拥挤的人群中接到客人，又能给客人以良好的最初印象。 6、接待礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势—— 6、接待礼仪 6、接待礼仪 7、乘车礼仪 7、乘车礼仪 7、乘车礼仪 听比说重要 1、会说的不如会听的 1）? 可以及时捕捉宝贵信息，获取重要知识和见解 2）? 可以了解谈话者的意图和个性特点 3）? 可以给自己争取到足够的思考时间 4）?倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方法之一 5）? 倾听可以取人之长，补己之短 6）? 少说多听，可以保护自己必要的秘密 音乐始于序曲，交谈起于寒喧。 合理的称呼对方，既是对他人的尊重，又反映出了自己的礼仪修养。 目前世界上使用的称呼方式中，频率最高的是“小姐”和“先生”。 未婚女子统称为“小姐”；如不清楚被称呼女子的婚姻状况，可统称”小姐“；对职业女性可统称为”女士“。 特别值得注意的是，当面对一位虽然年龄较大，但却并未结婚的女士时，绝对不可以凭直觉或猜测将她称呼为”太太“，那是极端错误的。 不要随便称别人绰号（外号），特别是不可称呼别人因生理缺陷或能力弱点而取的绰号。 但是，对那些因个人独特的风格、特长而获得雅致外号的人，适当称呼对方的绰号，会显得活泼、生动，会令对方感到倍受尊敬。 卡耐基曾经说过：一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。 记住并准确呼叫对方的姓名，不仅是一种礼仪需要，而且能成为开启友谊之间的钥匙，寻找合作伙伴的桥梁。 介绍顺序问题绝不是一个可有可无的形式问题，涉及到个人修养与组织形象。 以上五个顺序是国际公认的介绍