关键问题分析解决方法.ppt

of Jinggong Holding Group / 精 于 技 术 / 工 于 品 质 识别问题 问题发生了、原因有很多，如何去找到真正的问题 如何解决问题 解决问题 解决问题的途径、方法有很多，如何找到捷径，如何找到适合自己解决问题方式 如何发现问题： 从“制造”的角度。 从“体系”或“流程”的角度 为什么会发生 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。 为什么没有发现 为什么没有从系统上预防事故 从“检验”的角度 案列一： 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦因年深日久墙面出现裂纹。为能保护好 这幢大厦有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究却发现对墙体 侵蚀最直接的原因是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲 洗墙壁呢是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢因为大厦周围聚 集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那 么多蜘蛛呢因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫因为飞虫在这里繁 殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最 适宜飞虫繁殖因为开着的窗阳光充足大量飞虫聚集在此超常繁殖?? 由此发现解决的办法很简单只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂 而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。 赵日磊点评彼得圣吉在《第五项修炼》里提到问题的解决方案既有“根本解”也 有“症状解”“症状解”能迅速消除问题的症状但只有暂时的作用而且往往有加深 问题的副作用使问题更难得到根本解决。“根本解”是根本的解决方式只有通过系统 思考看到问题的整体才能发现“根本解”。 我们处理绩效问题若能透过重重迷雾系统思考追本溯源总揽整体抓住事物的 根源往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹只要关上窗帘就能 解决几百万美元的维修费用这是那些专家始料不及的。在遇到重重问题迷雾的时候你 真的能关上你的窗帘吗 案列二： 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑帮浦上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 第一步–陈述问题 一个好的问题陈述的特点 一个主要问题或可靠性很高的假设 具体陈述而非笼统说明 富有内涵（而不是一种事实的罗列或一种无可争议的主张） 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点 清晰地阐述要解决的问题 其他方面：问题的背景情况 1.决策者 哪些是你的听众? 谁有决策权，谁会执行？ 2.影响决策者的主要因素 哪些是决策者较为关心的问题？ 你如何协调各利益方的目的？ 3.范围／限制 哪些因素将不被考虑 4.努力成功的标准 决策者将如何判断某解决问题的方案是否成功 5.解决问题的时间 允许多少时间解决该问题 6.所需的准确度 需要多高的准确度？ 逻辑树 问题陈述 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 为什么使用逻辑树？ 1.将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 工作责任能分派到各人 2.保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织框架及理论 第二步：分解问题 逻辑树的三种类型 第三步 – 消除非关键议题 首先经过反复推敲 在最重要的议题上多花功夫 在做一个高难度项目时，淘汰非关键问题能使项目小组有合理的休息时间 淘汰的问题 议题1 陈述问题 议题2 议题3 议 题 4 第四步–制定详细的工作计划 定义 如何做好 根据最终成果沿逻辑树倒推形成问题 议题可以是一个或可以引发某些行动的重要问题 确保每个问题尽可能地得到详细阐述 确定小问题 假设 对“模型”进行深入分析，验证假设，解决问题