客户沟通(初稿).docxVIP

第一部分 客户沟通技巧一、什么是沟通 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其它工具为媒介，所 从事交换信息的方法。 二、沟通的意义：在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生信天俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。三、成功学大师：戴尔卡耐基的沟通及人际关系运用（这里你可以随便举个例子戴尔卡耐基的网上到处都是，主要是为了体现沟通在人际关系中的重要作用）四、要做好沟通并取得好的效果要具备的自身素质。1、自信―――相信自己。我们的事业、我们的爱情、我们的生活、我们的工作、不管是哪一个领域，自信都是无比重要的。正是有了自信，人们才充满了睿智，你和我的心中才升腾起无尽的希望。十足的自信可以感染客户连自己都不相信，客户能相信你吗？2、体谅―――其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。这是一种推己及人的态度，要建立同理心。3、善用询问与倾听―――询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己