客服回访暂行办法.docVIP

销售代表服务规程暂行办法 定义 本办法所称销售代表指公司下辖门店营业员、厂促、销售工程师、业务员。 本办法所称服务单指销售代表的回访工作。 范围 本办法回访涵厂方安装回访、自行安装回访、过往顾客回访、再次开发回访、投诉处理部分 目的 为强调全面营销、全员营销，提升员工服务意识，加强顾客满意度，固定老客户群开发新资源，以客户为中心，同时改善整个销售链与售后链工作规范，制定本办法 服务方式 销售代表采取电话、微信、QQ等在线方式点对点对接现实客户 规程 1、厂方安装回访 说明： 1.1营业员交易时告知客户送货安装信息，以及收费项目情况 1.2交期之前，最好是三天里第一次主动电话询问顾客送货安装情况 1.3顾客否定性回答后，经办也业务员迅速联络厂方予以催告 1.4得到确切回复后再次通知客户并表示歉意， 1.5顾客确定配送安装完毕后，营业员尽快就商品、配送、售后了解情况。 1.6对于再次投诉的，无法再电话里沟通清楚直接上门拜访解决。 2、自行安装回访 说明： 2.1营业员在交易完成时按公司实际库存情况，告知顾客三日内或次日送货，不得负卖。 2.2系统按开单信息自动生成送货单 2.3物流部开出送货单并一联到售后部 2.4配送驾驶员在计划内送货完毕并上传手机微信群 2.5售后按照派工单和手机接收的图片电话预约顾客； 2.6上门按照规程高效安