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主管的职责 角色转换(一) 角色转换 (二) 主管的主要职责 资产 保持卖场整洁，商品充足 根据不同价格档位，良好展示商品， 检查员工是否着装整洁 保持库存井井有条 倾听顾客意见，作出积极反应 展现生意人的精神 保持充足的商品展示 遵守火灾和卫生等安全规章制度 关注竞争对手的价格水准 提议购置新设备 展现公司的精神 人员 使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度 传达有关公司的信息 明确员工的工作职责 每周检查工时卡 根据培训计划培训员工 根据员工的工作质量作出反应 计划并推荐提升人员 主管的主要职责 商品 保证品种 (没有缺货) 排面和展示要反映销售量 检查库存卡 库存量反映预见的销售量 提前一个月准备促销和季节性活动 跟谈判员保持良好沟通 向采购通报滞销的单品 遵循并预见市场走向 根据顾客的需求，提议新的单品，以改进品种搭配 财务遵守制度 认真检查收货和退货单 对证采购单. 提供正确的财务报告 完成预见的指标 提议超过指标的改进方法 全面控制部门业绩表的各个方面 一个有效经理的角色 连接经营目标与经营结果的一座桥梁 连接员工和高层管理的一座桥梁 员工发展的指导者 持续不断改进与创新的倡导者 团队的特点与含义 T-E-A-M T----Together，共同的目标，共同的价值观，共同的努力方向； 我们的目标—成为零售业的楷模，丰富的商品，规范的管理，具有职业素质的员工； E---Each， 每个团队成员的创造力，尊重与平等。 A---Achievement，实现，工作中的满足感与成就感,使工作提升的动力。 M---More，更多勤奋，得到更多。 管理和发展团队 知道你的员工工作能力如何：了解图和技能储备 发展员工的三种基本方式: 委派任务的技能 指导和反馈技能 团队合作和激励 明白员工的能力水平 三种管理方式 技能储备图能告诉你什么 谁的能力比较强 谁的能力比较弱 我的团队强在何处 我的团队弱在何处？ 如何加强 交叉培训、人才备份 如何管理团队 培养关系 树立你的威信 培养相互的信任 尊重你的团队 如何树立主管的威信 给每个团队成员单独见个面 利用工具来帮助你来管理 表现坚强、充满活力 永远掌握主导权，决不可失去控制 时时了解你的团队在做什么 一开始就做起来，不可等待 单独会见团队成员 委派时需考虑的两个因素Two Factors to Consider when Delegating 任务分析和人员分析Task Analysis and People Analysis 重要性和紧迫性(安排轻重缓急)? Importance Urgency (Prioritizing)? 所需的技能与知识Skills and Knowledge Required 所需的经验水平Level of Experience Required 所需的证书Certification Required 例行公事?Routine? Communicating Expectations表明期望 Manager-Employee Perceptions About What is Important经理/员工认为重要的内容 Superior-Subordinate Expectation Misunderstanding上、下级期望差异 Communicating Expectations Worksheet表明期望工作单 Using Active Listening to Communicate Expectations通过积极倾听来表明期望 委派任务技能 “聪明”目标 SMART 聪明目标 - 正例？ 聪明目标 预见 问你自己： 接下来六个月，什么单品会畅销 接下来六个月，什么单品应该清仓 为即将到来的繁忙季节(大型促销活动)，我和我的团队现在能做些什么准备工作 我的部门可能会出现什么问题，我如何应对 时间运用分析 研究你的工作月历和每日工作清单，考虑： 什么时段最好是用来做一些计划性的工作？ TG计划表、促销活动、市场调查？ 什么时段最好是用来做一些文牍工作，如写报告？ 什么时段最好是用来跟供应商面谈？ 什么时段最好是用来做财务性的工作？ 计算、分析、检查财务票据？ 什么时段你必须待在卖场里？ 制定行动计划：一个更为有效的方法 监控和汇报进展情况 制定行动计划时常见的错误 没有给予充足的时间 团队成功的条件 激 励 什么能够激励人？ 马斯洛—需求理论 人有不同层次、不同目的的需要，满足了低层次的需要，就会产生高层次的需求； 针对不同的需求，适当进行激励。 不同阶层 不同需求 生理需求，包括维持生活所必需的各种物质的需要，如衣食住行等； 安全需求，如生活有保障、不会失