小窗口,大舞台 定稿3小窗口,大舞台 定稿3.docVIP

小窗口，大舞台 小窗口，大舞台，只有直播，没有彩排！ 尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！ 首先感谢各位领导，给我们创造这个交流的平台，使我们加强了解，增加了互相学习的机会，同时通过这个平台，请各位领导为我们今后的工作提出指导性意见，以便我们今后更好的开展工作。 虽然我在讲台上站了十多年，但象今天这种形式的活动，我还是第一次，不免有点惶恐不安，必竟在座的各位都是我的领导和老师，讲课就不敢当了，我只是就我近二年窗口工作的以得与体会，向各们汇报，如有不妥，肯请指正。 四四方方一幅画，端端正正墙上挂， 走到画前一伸手，才知墙外景如画。 窗口在说文解字中的解释： 窗口 chuāngkǒu 本义 (1) 窗前 (2) 墙上开的窗形的孔, 引申义 (3 比喻足以代表全貌的较小局部 (4) 比喻保持彼此联系的孔道 【zdic.net 漢 典 网】 -------------------------- 【zdic.net 漢 典 网】 窗口应该是最能知道百姓所思、所想、所求的所在，是最能让百姓得到完美服务的所在，是最体贴百姓、关爱百姓的所在。也就是要把工作做到百姓的心里，可以说窗口是离心最近的地方. 窗口工作可以说给我提供了一个大平台——理论和实践交流的平台，从学习到工作转换的平台，进一步说，就是深入社会、认识社会、了解社会的平台。同时，窗口也是一个平凡而忙碌的岗位，在这个岗位上，没有激情迸发的时刻，没有轰轰烈烈的事迹，更多的是日复一日繁忙而琐碎的工作。激情燃烧的事业，固然让我们怦然心动，但平凡的岗位更需要我们用积极的心态作沃土，不断的努力作养料，辛勤的汗水作阳光，爱岗、敬业，才能孕育出创业创新的硕果。 由于工作的性质，我们在窗口前常常一坐就是一天。接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个来电咨询，放下电话，铃声又响起来。反复地讲解各种政策，审查各种材料，查找档案文件，一番忙碌，常常是口干舌燥，筋疲力尽。一般人看来，这样的工作，再有耐心时间长了也会厌烦。这就要求我们窗口工作人员必须具备较高的业务水平和良好的综合素养。而要做到这点，我认为从以下三个方面来做。一个定位，二个提升，三种精神。 定位正确的角色，树立正确的服务意识 人们常说，爱会产生动力，爱意味着责任。没有对岗位的热爱，服务创业创新也无从谈起。怎样才能“爱岗”呢？关键是解决认识问题，只有树立‘窗口就是服务’’服务意识，解决了思想问题，工作才有饱满的热情。 窗口是展示形象的平台，我们要切实转变服务理念，要把‘‘窗口就是服务’’的理念贯彻执行到工作中的每人每事，一言一行，真心诚意为办事人员办事，最大程度地方便办事人员，把办事人员的事情办好。人都需要尊重和被尊重，拉近与办事人员距离的最好办法就是学会尊重。对前来窗口办事的每一位办事人员，都要会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，办事人员会自然而然的在服务中感受到温暖。? 我们窗口工作人员要摆正自己的位置，明确与用群众的服务与被服务的关系。在接待群众时，要以平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，如“请把资料准备好”；“请到其它窗口办理这项业务”，少说“不”字，如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。只有这样，才会容易找到与群众交流的切入点，有效地与群众进行平等的心灵沟通，使群众感到温馨、愉快。应以真诚的态度，为群众出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让群众感受到真诚，从而打消不满情绪。 工作始于办事人员需求，终于办事人员满意。其实要在实践工作中做到这一点并非易事。工作中常常会碰到一些办事人员办理的事情不符合规定，窗口不能予以受理时，往往会引起他们的不满和怨言。遇到这些问题时，我们在会控制好自己的情绪，根据不同的服务对象及其个性，采取不同的方法耐心作好解释。始终报以微笑来面对，这样一方面使自己能保持一种冷静状态，耐心为办事人员做好解释工作。另一方面，对方有火发不起来。润物细无声，办事人员的理解，办事人员的满意，是对我们窗口工作最美的赞誉。我们也深深地体会到只要心中装着办事人员，服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献，我们追求的就是让办事人员进门有亲切感，咨询有信任感，办事有高效感，出门有满意感。 为参保企业、为参保职工、为离退休人员搞好服务是窗口业务经办工作的主要工作职责。窗口经办工作搞得好不好，能不能让参保企业和职工满意、让离退休人员满意，是衡量窗口业务经办工作好坏的根本标准。因此在日常业务工作中要转变服务观念，变被动服务为主动服务，体现超前服务的意识，做到参保对象没想到的，我们要替他想到，参保对象没做到位的，我们要提前一次性告知，使办事对象不跑冤枉路，切实提高办事效能。古人云“凡事预则立