分公司管理度大纲.docVIP

XXX公司规章管理制度手册 公司员工家训 企业价值观念 行为规范 基本制度 人事管理制度 分公司岗位设置 考勤管理制度 出差制度 财务制度 合同管理制度 仓库管理制度 VIP客户管理 商品售后服务制度 公司员工家训 一、XXXX公司基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒。打造中国服装业最优秀的连锁服务品牌。 二、XXXX公司精神 执着拼搏、真诚感恩。 三、XXXX公司价值观 持续经营，快乐工作，家庭氛围 国家企业员工利益共享； 沟通指导协助责任共当。 四、XXXX公司竞争观 创新标准，超越竞争 五、XXXX公司服务观 至真至诚，顾客满意，服务是唯一的产品 六、XXXX公司人才观 人品优先，敬业为本，能力适度，团队第一。 七、XXXX公司经营理念 整合社会资源，满足顾客需要，合作共赢，真诚感恩。 八、XXXX公司管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 九、XXXX公司员工职业道德 维护企业利益，上交往来礼品，做人诚实守信，做事勤俭节约； 严禁包庇纵容，严禁索贿索酬，严禁欺瞒推诿，严禁铺张虚荣。 十、XXXX公司管理人员行为准则 管理就是服务，制度重在执行，奖惩依据结果； 切忌权力本位，切忌流于形式，切忌主观形象 十一、XXXX公司服务人员行为准则 微笑发自内心，服务细致入微，技能精益求精； 切忌虚情假意，切忌敷衍了事，切忌得过且过。 企业价值观念 在XXX，有一种东西真正使我们比竞争对手们更具实力：人的合力。我们公司的建设是基于优秀的员工、信任和亲密合作—这不是任何人能架轻就熟运作的机制。正是这一支优秀、奋发向上的团队使我们与众不同。 我们的价值观能使我们在与对手们竞争时更加突出和面对一种安全的未来理念。 我们诚实。 我们努力。 我们忠诚。 我们合作（团队力量最强）。 我们具有经营意识（关心投资与回报）。 我们力求完美。 我们追求成效。 我们从不想当然。 我们去繁就简。 顾客是我们的朋友，我们珍惜每一位顾客。 顾客满意是我们不懈的追求。 一点一滴的关怀。 我们代表企业形象。 行为规范 一：总纲 仪态端正、言行高雅、环境整洁、严谨高效。 二、范围 全体工作人员 三、个人形象 1、员工应衣着整洁，尽量着本公司职业装、工装或正规服装，不能穿太过休闲的衣着； 2、皮鞋必须每天擦拭，无泥土灰尘； 3、严禁穿拖鞋、短裤、背心等特别休闲的衣服上班。 4、员工应保持衣服、头发的干净整洁，衣服上不得出现污损现象，头发不得充满头屑或有明显异味； 5、必须保持指甲、手指的干净整洁，指甲必须定期修剪，不得留过长的指甲； 6、不得佩带过多或奇形怪状的饰品； 7、在工作区域内一律不许将脚伸放在办公桌（或生产设备）上或躺在工作椅上休息、工作。 8、坐要直、站要稳、行走时不疾不慢，脚步轻缓，抬头挺胸，应表现出良好的精神状态。 四、工作纪律 1、在工作区域尽量使用普通话对外交谈，如果对方使用方言，工作人员也尽量使用普通话沟通； 2、不同部门之间使用内线电话沟通，不得在工作区域内大声喧哗； 3、与客人交谈或同事之间的沟通，语气平和，态度诚恳，不能高声叫喊； 4、同事之间交往有度，不拉帮结派，不背后诋毁别人； 5、工作现场应随时保持干净、整洁，工场上只放置必备的用具和正在使用的文件，离开工场时应随时收拾好工具，特别是保密用品； 6、保持工作区清洁卫生，每天清除工场灰尘，不乱扔果皮纸屑； 7、所以工作人员使用自备专用水杯喝水，一律不得使用公司的一次性纸杯； 8、各重点防火区域（仓库、展示厅、办公厅等）严禁抽烟，各办区严则上为无烟办公室，抽烟建议到 客服部进行； 9、不得在工作现场内边上班边嚼槟榔、糖果等零食。 五、接听电话与传真 1、接听电话时，应说：“您好，XXXX公司”； 2、 挂断电话应说“再见”； 3、拨打电话应计划好谈话内容，尽量控制在3分钟内通话完毕； 4、接听电话应长话短说，言简意赅，不浪费自己或对方的话费和工作时间， 5、接听电话时，应保持记录习惯，并将电话内容及时通知相关人员； 6、严禁使用办公室电话拨打私人电话，严禁上班时间长时间接听私事电话。 六、日常礼仪 1、日常生活注意礼仪，要善用“请“、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您”、“不用谢”等礼貌用语。 2、不论是否认识，在自己工作区域内，或到拜访的客户单位，都要主动与人打招呼问好，见面时不理不睬是不礼貌行为； 3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调； 4、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介