(优)第二章 2.2 商务沟通之沟通类型.pptVIP

第二模块 沟通类型 沟通的途径 沟通的类型 语言沟通 信息和思想的沟通 非语言沟通 情感的沟通 例如 ? 肢体的语言 小猪爸爸和小小猪的对话 口头语言 最令人厌恶的几种声音特点： 抱怨、发牢骚，或唠叨的语气 44% 音调高而短促 16% 说话含糊不清 11% 说话语速太快 5% 声音有气无力 4% 语气单调沉闷 4% 瞳孔的变化 观察瞳孔是中国古代珠宝商常用的方法，他们在与对方谈价钱时，会注意对方瞳孔的扩张。 所以有些企业家、政治家为不在对手面前显露心中的想法而喜欢戴墨镜。 如果一个女子爱着一个男子，在他面前她的瞳孔会扩大，而他往往能感觉出来。 正因为这个缘故，浪漫的约会都喜欢在较暗的地方，以使瞳孔扩大，只有扩大的瞳孔才可能表示兴趣和欢愉。 注视的部位 公务注视这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位。 眼睛应看着对方额上的三角地区（以双眼为底线，上顶角到前额）。 注视这个部位，显得严肃认真、有诚意。 社交注视是人们在社交场所使用的注视部位。 这些社交