质量管理判断题.docxVIP

非制造业内容第一句：无论是制造业，服务业还是教育业，政府，六西格玛管理都同样的适用。(T ) P272DMAIC模式是定义—测量—分析—改进—控制模式的缩写，它是改善过程，服务或产品的六西格玛方法，同时也是SDSA循环的备选模式。(F ) P273 六西格玛管理始于中层管理者或者中级管理团队，并且用六西格玛理论方法来管理组织(F）高级管理层创造和指挥六西格玛管理所需要的那人那改良只有两个来源，即危机或愿景(T)六西格玛一词取自于统计学中的正态分布，许多客人观察的现象都已铃铛型的图形或者正态分布来描述（T）六西格玛管理是管理者鉴定 严格的追求在所有过程中减少偏差以实现连续和突破性的的变革，一次影响组织上线下线并提高顾客满意度（T）成功的六西格玛管理过程中最关键的因素是来自管理层的承诺（T）黑带大师是具有连续20年的领导工作经验，并在六西格玛管理中全面指导组织内的领导（T）企业的质量管理是通过制定质量方针和目标，建立健全质量管理体系并使之有效运行付诸实践的（T）p22顾客忠诚是指在顾客满意的基础上，对其品牌或企业作出长期购买的心理承诺，是顾客一种行为习惯的表现，它是随着满意度的增加而增加的。（F） p43质量管理是组织管理的重要组成部分，是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（T）p30顾客满意是顾客忠诚的超越，顾客忠诚是对顾客满意的基础。（F）p44设计和开发过程包括设计和开发的策