管理系统精华采样解剖.pptVIP

一个假设的销售人员和营销人员之间的（不合作）对话 销售人员：我需要新业务机会，但营销人员从来不给我提供好的销售机会，没有好的业务机会，我们如何能获得新业务？ 营销人员：我们已经上交了许多潜在销售机会，它们就在系统里，销售人员为什么不去拜访这些潜在客户？ 销售人员：我没有可卖的东西。营销人员在做什么？在将新客户交给我们之前，他们为什么不搞清楚客户想要什么？为什么不给我容易卖的产品？ 营销人员：销售人员为什么不出去推广我们的新营销方案？他们怎么能妄想不做工作工作而是等着顾客送上门来？ 一个假设的销售人员和营销人员之间的（不合作）对话 销售人员：我们的人在日常事务管理和文字工作上花费了太多的时间，我需要他们外出销售。 营销人员：我们需要信息来想出新方案。打几个字能花多少时间？难道他们不知道他们自己的客户吗？ 销售人员：我恐怕无法完成我的销售目标了，营销人员在浪费我的时间。我宁愿有更多的销售代表。 营销人员：我又如何实现我的目标？销售人员一点帮助都不提供，我的人手不够。 新创意之战 业务创新的12个维度 业务创新的12个维度 业务创新的12个维度 产品经理的交互作用 ——高剑友 行业 （卖方集合） 市场 （买方集合） 传播 产品、服务 信息 简单的营销系统 货币 营销组合 产品 种类 质量 设计 特性 品牌名称 包装 规格 服务 保证 退货 价格 目录价格 折扣 津贴 付款期限 信用条件 促销 销售促进 广告 人员推销 公共关系 直销 地点 渠道 覆盖区域 产品分类 位置 存货 运输 营销组合的4P 确定营销 问题和 识别 营销内容 编制 调研 计划 收集 信息 分析 信息 展示 调研 结果 制定 营销 决策 营销调研过程 最好的 伴随已久 安全 反应快 便捷 著名的 个性化服务 好“邻居” 邻近地区的代理 良好的 可信赖的 可靠的 良好的声誉 谨慎的 心理地图 全部品牌 知晓组 可供考虑组 选择组 决策 苹果 戴尔 惠普 东芝 康柏 NEC …… 苹果 戴尔 惠普 东芝 康柏 苹果 戴尔 东芝 苹果 戴尔 ？ 消费者决策过程中相继考虑的品牌组 “我有一个创意” “这个创意在这里不适用” “我们之前尝试过这种方法。” “现在时机不对” “现在创意无法实现” “这不是我们做事的方式” “没有它，我们也 可以做得很好 ”成本太高了“ 让我们下次会议再讨论吧。” 企业租车公司替代汽车租赁业务 绿山能源公司只做绿色能源 发现未被满足的顾客需求或识别被忽视的顾客细分群体 顾客（谁） 联合包裹速递公司无论服务领域的供应链解决方案 杜邦公司的建筑创新方案 创造整合的、定制化的产品与服务，以便点对点地解决顾客的问题 解决方案 通用汽车公司的OnStar远程信息服务平台 迪士尼公司的动画电影 用共同的配件或模块来创造一系列衍生的产品 平台 吉列公司的锋速3Turbo剃刀 苹果音乐播放器ipod 和iTunes音乐服务 开发创新的产品或服务 供应物（提供什么） 举例 定义 维度 丰田的生产运营系统 通用电气公司的六西玛格设计 重新设计核心营运流程以提高效率和效果 流程/过程（如何） 思科系统公司以伙伴为中心的网络化虚拟组织 宝洁公司的前后端混合组织（以顾客为中心） 改变组织形式、智能和企业的活动范围 组织 谷歌公司的收费搜索 布洛克巴斯特公司的收入共享（与电影渠道商） 重新界定企业的盈利模式或创造创新性的收入流 价值获取 华盛顿互惠迎合的Occasio零售银行理念 卡贝拉“提供客户体验”的理念 重新设计顾客在所有接触点的互动和顾客互动中的关键时刻 顾客体验 举例 定义 维度 奥的斯远程电梯监控服务 国防部以网络为中心的游击战 创造以网络为中心的情报与整合供应物 网络 维珍集团品牌化的风险资本 生活方式品牌雅虎 将品牌推广到新市场 品牌 星巴克公司在咖啡店销售音乐唱片 迪堡公司用于银行的远程柜员系统 建立新的营销渠道或创新的展示店，包括顾客购买产品或使用产品的场所 产品展销（哪里） 摩恩公司的Projrctnet合作设计（与供应商） 通用汽车公司塞尔塔一体化供应链在线销售 重新定义原料供应与订单的履行 供应链 举例 定义 维度 生产和分销 调研 法律 财务会计 市场调研 销售队伍 宣传 采购 包装 促销服务 媒体 广告代理商 品牌/产品经理