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第七章 工程项目质量控制 本章主要介绍六节： 概 述 质量形成过程及影响因素 工程质量影响因素和控制体系 施工工序质量控制 质量检验、评定与验收 质量管理的统计分析方法 第一节 工程项目质量管理概述 质量 质量（Quality）是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。 工程项目质量 工程项目质量（Project Quality）是指工程产品满足规定要求和需要的能力。 工程项目质量管理 （1）工程项目质量管理 工程项目质量管理（Project Quality Management）是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调的活动。质量管理方面的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。这些活动构成质量管理的“闭环”。 （2）工程项目质量管理原则： 8项 （1）以顾客为中心（Customer Focus） （2）领导作用（Leadership） （3）全员参与（Involvement of People） （4）过程方法（Process Approach） （5）管理的系统方法（System Approach to Management） （6）持续改进（Continual Improvement） （7）基于事实的决策方法（Factual Approach to Management） （8）互利的供方关系（Mutually Beneficial Supplier Relationships ） 3．工程项目质量管理过程模式 下图是一个完整的质量管理体系过程模式，表明了过程之间的相互关系： ①工程项目管理者应从管理职责中明确要求 ②在资源管理中确定并应用必要的资源； ③在实现产品和/或服务中建立并实施过程； ④对结果进行测量、分析和改进； ⑤通过管理、评审、反馈到管理职责更改，实现质量的改善和提高。 4．工程项目质量管理的要点 工程项目质量管理的要点有： 质量管理是项目管理的中心环节； 质量管理是综合管理，而不是专业管理； 质量管理的主要活动包括：建立质量方针和目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进； 质量管理是经营哲学； 质量管理应从最简单的事情抓起。 工程项目质量控制 工程项目质量控制包括下列三环节： （1）确定标准。 （2）实施和反馈。 （3）纠偏，即发现工程项目质量问题后进行纠正的过程。 工程项目质量保证和质量保证体系 两层含义： 一是指设计施工单位在工程质量方面对业主作的一种担保，因此质量保证具有保证书的含义，称为外部质量保证； 二是指设计施工单位为保证工程项目质量所必须的全部有组织有计划的活动，称为内部质量保证。 质量保证体系的主要内容有： (1)有明确的质量方针、质量目标和质量计划。 (2)建立严格的质量责任制。 (3)建立专职质量管理机构和兼职质量管理人员。 (4)实行质量管理业务标准化和管理流程程序化。 (5)开展群众性的质量管理活动。 (6)建立高效灵敏的质量信息管理系统。 全面质量控制 其是从系统理论出发，将企业或工程项目作为整体，依靠全体人员，综合运用现代管理方法和科学技术，建立一套完善的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的各种因素，经济地开发和生产出用户满意的产品的管理活动的总称。 美国质量管理专家戴明（W．E．Deming）把全面质量控制的基本方法概括为4个阶段、8个步骤，简称PDCA循环，又称“戴明环”。 第一个工作阶段是计划阶段（Plan）； ①查找问题；②进行排列；③分析问题产生的原因；④制定对策和措施。 第二个工作阶段是实施阶段（Do）； ⑤执行措施 第三个工作阶段是检查阶段（Check）； ⑥检查采取措施后的效果。 第四个工作阶段是处理阶段（Action） ⑦建立巩固措施；⑧确定遗留问题 ＰＤＣＡ四个阶段不停地循环，使工作不断改进，质量不断提高，如下图。 全面质量控制有下列基本观点： （1）全面的质量观点。 （2）为用户服务的观点。 （3）预防为主的观点。 （４）以数据说话的观点。 （５）全方位控制的观点。 （６）一切按PDCA循环办事，通过实践不断提高的观点。 全面质量管理 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指一个以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让用户满意和让本组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 第二节 工程质量形成过程及影响因素 一、工程项目质量形成过程 项目决策阶段主要是制定工程项目的质量目标。 项目设计阶段是通过工程设计使质量目标具体化，指出