旅游网站对比分析 作业.doc

中美旅游网站对比分析——以携程网和expedia为例 摘要：在互联网高速发展的时代，旅游业这个朝阳产业也随着人们生活水平的提高，国民经济的快速增长，也成为了一个发展迅速的行业。尤其是在电子商务这一块，国外的旅游电子商务比我国发展早，也较我国成熟。本文主要通过对携程网和Expedia旅游网站对比分析，从网站网站基本内容、运营模式进行研究。 关键词：旅游电子商务，携程网，Expedia，比较分析。 一、引言 20世纪90年代以来，全球旅游电子商务发展迅速，占到了全球电子商务交易额的1/5强。旅游网站作为开展旅游电子商务的基本平台，对旅游电子商务的发展起到了强大的推动作用。 据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界第一旅游大国，届时旅游市场将有10%的交易额来自于互联网。电子商务作为网络经济时代商品交易的最新模式，其交易过 程要完全在虚拟环境下完成。但是目前中国旅游网站整体发展水平不是很高，旅游网站的建设更多是为作为旅游企业信息的简单展示，真正的电子商务并没有实现. 中国旅游网站经过几年的发展，出现很多比较知名的旅游网站，如去哪儿网、携程、春秋等。为了促进旅游网站企业快速发展，对比了国内外旅游网站的研究及提出了未来旅游网站有待解决的问题。 目前，有的文献将旅游网站按服务类型分为两大类：专业旅游网站和非专业旅游网站，专业旅游网站又包括直接供应商、中介服务商、复合性网站、地方性网站和基于GDS的预订网站[1] 。也有文献将旅游网站分为四类，一为门户网站的旅游频道；二为传统旅游企业自建的网站，如青旅在线等；三为业旅游网站，如中国旅游资讯网等；四为政府背景类ASP（应用服务供应商）网站 [2] 。另有文献将旅游网站从大体分为三大类，一是旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网络；二是综合性网站下设的旅游业务，如新浪、搜狐的旅游频道；三是专业旅游网站，如华夏旅游网、青旅在线、携程旅游网等[3]。本文在应用专业旅游网站这个概念时，将其描述为能够为旅游者提供便利，包括提供旅游信息或者旅游产品预订或者其它旅游服务，并且主要从事网络旅游服务的旅游网站。 二、研究方法 通过分类对比中美两个网站，分析两个网站的差异性。三、对比研究 （一）网站概述 3.1携程网概述 携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 　　 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 　　 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 　 　3.2 expedia概述 Expedia 公司是世界最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，其股票是标准普尔 500 和纳斯达克 100 的成分股。 产品和服务 Expedia主要业务包括机票、自由套餐在线预订、酒店、迪士尼预订、游轮预订、行程规划、保险购买。携程网的主要产品包括酒店、旅游、机票、火车、用车、门票、团购、攻略社区、商旅等。 expedia将产品整合到一起。出行者往往食宿行是一体的，因此将网站资源整合为用户提供服务能够更多的实现利润的最大化。商旅者预定机票后，同时也有住的需求，通过一个搜索步骤就能完成用户整个旅行计划。对于服务的整合打包能为用户提供更完善的服务，同时也避免了用户的多次产品搜索。搜索整合：Expedia将单项搜索与打包整合搜索展现在一个选择区，减少了用户切换，让急切的用户尽快地通过搜索这步烦人的操作，与搜索结果直接接触。而携程网则分块明显，给用户很多的选择，但同时也因为这样，往往回花费用户更多的时间来找到适合自己的产品，较灵活但效率低。两网站的页面设计如下图： 基础服务和售后服务 携程网之前爆发n重门，在订票系统和酒店预订上屡次出现问题，而Expedia在基础服务方面无人能及，它拥有很好的即时航班信息系统，它的订票服务体系非常简明直接，完全值得信赖，网站专门成立了一支易用性小组，对网站的各个环节进行调整,使之工