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第八章 质量成本 学习目的与要求: 学习目的是了解质量成本管理的基本原理。 通过本章的学习，要求掌握以下内容： 1. 质量成本的涵义和构成内容 2. 质量成本的记录、计量和报告 3. 质量成本控制 第一节 质量成本的涵义和构成内容 第二节 质量成本的记录、计量和报告 第三节 质量成本控制 第一节 质量成本的涵义和构成内容 一、质量成本的涵义 1. 质量——是产品性能满足客户需求和符合设计标准的程度的总和。（P267） 2. 质量成本——是企业为了维护和提高产品质量而发生的各种耗费与未达到既定质量标准而发生的一切损失之和。（P268） 二、质量成本的构成内容 按不同标准进行划分 （一）按发生的性质分类 《质量管理和质量保证术语》（1986）：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。 国家技术监督局的《质量成本管理导则》（1990）：在特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。 《质量管理和质量体系要素指南》： 将质量成本划分为运行质量成本 和外部质量保证成本。 运行质量成本——是企业为达到和保证规定的质量水平所支付的成本，包括预防成本、检验成本和损失。 外部质量保证成本——是指为向用户提供所需要的客观证据所发生的耗费。 两类成本的关系如图所示： 1. 预防成本（Prevention Cost） 它是为了防止产生不合格