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营销的三大误区 一、客户拒绝购买不是客户真的拒绝购买，而是客户拒绝向我们购买。 我们必须了解客户的需求，然后令他们明白下我们购买的好处。 二、没有需求或需求不明不是客户真的没有需求，而是客户仍未被说服。 我们必须清楚解释与客户有关的产品的好处，从而令他们知道我们的产品/服务如何满足他们的需要。 三、客户的异议终止销售并不是客户的异议中止销售,而是电话营销员惯性地跟随他们自己的销售议程而终止销售。 我们必须了解客户在异议中所关注的事项，然后尝试处理它们的异议。 电话销售的关键认知 优秀营销的法宝 据一项对优秀营销员的调查显示： 一个优秀的营销人员7%，来自于对产品的认知和营销技巧而93%则来自于自我推动和自我鼓励。 电话销售的特性 1、只靠声音传递信息。 2、必须在极短的时间内引起准客户的兴趣。 3、是一种你来我往的过程。 4、是感性的销售而非全然的理性销售。 电话营销的，4p理论 1、产品：FAB模式 F特性：包括品名功能性能用途等 A优势：相比同类产品有什么优势，优势在哪里，有多少等 B效益：销售的产品能给最终用户以及企业本身带来什么效益，效益 是多少等 2、价格 3、流程：电话营销的关键环节，它决定着电话营销的成败，它分为战略流程和战术流程。 4、人才 ——探讨：电话销售中会遭遇那些困难？