2013-2014公共关系.ppt

公关目标： 宣传组织信息，帮助组织塑造形象 了解公众意见，消除不良影响 掌握社会动态和经营环境、消费者需求变化、预测市场的发展趋势 意义： 好的媒介关系等于好的舆论关系 建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 案例：“奥妙”品牌媒介关系 五、社区关系 社区关系：即组织与所在地的地方关系，包括与当地的权力机构、地方团体组织、左邻右舍居民、百姓等关系，也较区域关系、地方关系、睦邻友好关系。 特点： 区域性强 联系面广 具体公共工作： 尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响 组织的活动应努力现立足本社区，然后扩及外地，在可能的情况下应视当地公众为最基本顾客，了解其购买动机与需求变化，尽可能给与满足 尽可能开放组织的文化、娱乐设施 积极承担社区内的公共事务或公益活动 六、股东关系 股东关系：组织与投资者的关系，包括三个层次：董事会、广大股东、金融舆论专家（股评家、咨询顾问等）。 具体公关工作： 尊重股东的主人翁意识 吸收和激励股东参与组织经营活动 保证股东应有的经济权益 七、国际公共关系 国际公关活动：组织与外国公众的国际公共关系。 国际公关活动两种情况： 在本国境内与外国组织及公众打交道， 在外国境内与外国组织与公众发生关系 措施： 树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信誉 组织在确立工作目标与行动时，要充分考虑国外公众的政经、风俗习惯等因素 既使自身的行为符合公众的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，做到不卑不亢、平等处事 为吸引国外公众，需要长期而又广泛地开展宣传及联谊活动。 案例：健力宝打入美国市场 §6.3 功能型公共关系 一、日常事务型公共关系 日常事务型公共关系：指在组织的日常运行中始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。 二、宣传型公共关系 宣传型公共关系：组织利用各种传播媒介和传播途径宣传社会组织的形象，提高社会组织的知名度的公关实务活动。分为对外宣传与对内宣传， “策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 考虑因素：公众类型、宣传主题 特点：主导性强、时效性强、传播面广 传播面主要停留在表面层次上 选择传播媒介的原则： 根据公众对象来选择 根据公关活动的目标要求选择 根据传播内容选择 注重社会效益和经济效益 三、征询型公共关系 征询型公共关系：组织通过对市场、社会情况以及公众意向等信息搜集、整理与研究向社会组织的决策层和管理职能部门提供征询或咨询的公关活动。 形式：组织内的、组织外的 工作手段：舆论调查、民意测验、市场综合分析等 案例：巴莫“有奖求教”家具促销 四、矫正型公共关系 矫正型公共关系：社会组织在形象发生严重损害时，所采取的一系列有效措施，协同组织的其他部门，挽回组织声誉的一种公关活动。 引发组织形象受损的原因有：内因和外因 工作程序： 查明事实真相及问题症结 制定积极有效地措施或采取主动进取的行动 调查、检验事后的影响及反映。 案例:可口可乐-比利时危机 Chap7　公共关系的规范和准则 一、公共关系必须以满足公众需要为出发点 1.满足公众的知晓需求 2.尊重公众独立自主的人格需求 3.满足公众不断转移、升华的精神需求 二、公共关系必须十分注重社会效益 1.社会效益是社会组织与公众根本利益的总和 2.公共关系既对自身组织负责，也对公众负责 三、公共关系必须遵循实事求是的大原则 实事求是原则：公关人员在其公关工作中必须以事实为根据，尊重客观事实，以实事求是的态度从事自己的工作。 1、先有客观事实，后有公共关系 2、必须全面、深入地掌握事实 3、实事求是地报告事实 四、公共关系以不断创新为灵魂 1、观念的创新 2、方法的创新 3、内容项目的创新 课堂研讨 一、为什么公共关系呼唤伦理关怀和个体切入？ 二、为什么说关系人文主义是21世纪公共关系大伦理？ 三、请解释公共关系个体切入的四个层面？ 四、如何看待当今环境变化的四个特征？ 五、什么是“全员公关”？全员公关必须遵循哪些原则？ Chap8　作为“关系管理”的公共关系 Chap8　作为“关系管理”的公共关系 §8.1　公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 1.公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由 2.公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础 §8.2　关系人文主义：21世纪公共关系大伦理 1.“关系人文主义”的历史内涵 2.“关系人文主义”的哲学内涵 §8.3　公共关系个体切入的四个层面 一、公共关系“个体切入”的四个层面 1.关系的情感管理 2.关系的权力管理 3.关系的冲突管理 4.关系的变化管理 二、当今环境变化的四个特征 1.变化的超常速度 2.要关注变化的超常规模 3.要看到变化的无序 4.变化中隐含的危机 §8.4 从个体切入到“