速递业务与经营管理实务课件.ppt

　（二）营业操作 　　1.办理特快专递礼仪业务时，营业人员应指导用户填写特快专递礼仪业务详情单（见图11-4）一式两联，第一联留存，第二联交用户收执。 二、速递礼仪业务处理平台 （一）速递礼仪平台介绍 为了更好的适应礼仪业务发展的需要，充分发挥邮政速递全网优势，广泛利用互联网技术和信息化处理方式，2003年组织开发搭建了邮政“速递礼仪业务处理平台”并于同年9月28日正式启用。 “平台”通过Internet互联网技术、专业数据库技术和信息化处理方式，实现礼仪业务订单处理和管理，实现了国内速递礼仪业务、国际出口礼仪业务的统一电子数据交换，改变了传统礼仪业务的人工打电话、发传真的处理方式，提高礼仪业务的处理效率，降低运营成本，实现全国速递礼仪业务的统一电子信息化管理，提升了管理层次。 　（三）速递礼仪平台的特点 1、业务受理范围大，城市的主要支局均有条件进入平台，受理订单、办理业务。 　　 2、信息传播范围广。设有单独的礼品信息和相关业务信息数据库，可向社会公开发布信息并实现了与EMS网站链接。各业务单位和各地用户均可随时登录查看和了解各地的礼品情况,礼品的种类可以更加丰富且实现随时更新维护。 　　 3、所有订单和信息均可通过平台完成，实现信息化处理，可以大大节省电话、传真等成本费用。特别是，可有效解决业务高峰期传统通讯方式的瓶颈、障碍，