[第八章沟通.pptVIP

第八章 沟 通 沟通的原理 管理组织沟通 组织冲突与谈判 沟通的含义: -沟通是信息的传递。 -沟通意味着理解。 -沟通并不意味着在当事各方之间达到了协议，并不意味着别人接受了自己的观点。 -沟通无所不在：有道是“老板聊天是办公，主管聊天是沟通，员工聊天是怠工”。 噪音 噪音指的是阻碍沟通过程的任何状况。 3、 沟通的类别 二、信息沟通网络 以五位成员为例，信息沟通有五种网络： 链式： 特点：单线联系，沟通慢，易失真，满意度 低。 Y式： 特点：有一个沟通中心，但他的任务重，秘书可能是此类人。在需要集中信息、而后分散信息的情况下，可运用这类沟通方式。但这易导致信息被过滤、失真。 轮式： Y式有一些相同的特点。但信息来源更多。主管人员控制度高，员工满意度低。在组织面临紧急任务、又需严密控制、争取时间的情况下，采取这种方式比较适宜。 环式： 特点：所有成员能平等地沟通信息。员工满意度高，但集中度低，效率低。如果需要维持平等的沟通环境以提高士气，可采用这种方式。 全通式： 特点：信息沟通的速度快、平等化程度高，满意度高。 人们总是急于把自己的意志强加给他人，如果我们试着尊重他人的意志，尊重他人的选择，可能会发生一些出乎我们意料的结果。 ————霍布斯 所有公司的良好运作都与其内部成员之间的彼此沟通为先决条件；良好的沟通是取得成功的关键 除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接收信息上 工作中没有任何一件事是可以完全不与他人交涉的 管理效能是通过沟通实现的 二、有效沟通的障碍 1、缺乏沟通计划 2、对沟通假设前提的认识不统一：如统一语言 3、语义模糊：如一些广告中的低价出售。与什么比低？ 4、信息传递中的损失：失真 5、不善于聆听和过早地下结论 6、过滤：发送信息者故意操纵信息。这在由下到上的沟通中常见。报喜不报忧即为此例。 7、选择性知觉：接收者根据自己的需要、背景等理解信息 8、情绪： 四项有效沟通的原则 组织你的想法： 有条理地表达意见，会有助于别人了解；确定想法与思考；然后根据你对别人的了解来组织这些想法。思维转换，维护自尊，加强自信 运用别人的兴趣所在： 当你了解别人的兴趣所在，将自己的想法以这种方式表达出来， 你就能更有效地沟通 沟勒出一幅图画： 用逻辑与情感的语言，画出 你想法 的图画;了解别人的需求，运用语言勾勒出能符合他 人需求的图画；语言画出的图画能吸引听话者的理性 与感性，创造难以忘怀的印象。 变通沟通的风格： 要想激励或影响别人，就要使用那 个人最熟悉、最自在的沟通方式来 调整自己的沟通风格，让听话的人 不需要将你的话“转换”成他容易接 受的风格。 最需要忠告的人最不喜欢忠告 三、有效沟通的技术 1、改进沟通的规则 2、运用反馈 不征求反馈意见的原因有三： 认为自己说得很清楚，因此就想当然地认为别人已经理解了他的意思 没有预留反馈时间 不提醒他人注意听 3、注意聆听 4、取得各管理层次的工作经验 5、抑制情绪 6、运用非正式沟通 -Bad News runs faster. 7、沟通是非常随意的联络工具。 倾听是一种责任、自重、涵养 倾听是一个人能够立足于社会，获得事业成功美满至关重要的人格品质。 沟通中80%是倾听20%说话，而20%里80%是提问，剩下的才是解说。 上天给我们两只耳朵，但只给一张嘴。 “说”