消费者的注意感觉与知觉.pptVIP

Thehumanbrain…人类的大脑…tricksuswheneveritcan!随时都在欺骗我们！第31页，共61页，星期日，2025年，2月5日…doesn‘tmove!它没有动！第32页，共61页，星期日，2025年，2月5日...parallelornot?这些线是平行的吗？第33页，共61页，星期日，2025年，2月5日Coilorcircle?是螺旋的还是圆形的？（--当然是圆形的）

第34页，共61页，星期日，2025年，2月5日长度与透视线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大第35页，共61页，星期日，2025年，2月5日总也抓不住的小蓝点儿第36页，共61页，星期日，2025年，2月5日图形错觉第37页，共61页，星期日，2025年，2月5日3.社会知觉偏差消费者在感知事物的时候，有一种特殊的社会意识，叫做社会知觉，在社会知觉方面的错觉叫社会知觉偏差。主要包括：（1）首因效应（第一印象，买珠宝）（2）近因效应（最后的印象对人的认识具有重要的影响）（3）光环效应（由事物的一点推断整体）（4）刻板效应（固定看法或是概括性笼统的看法）（5）投射效应（自己的想法希望别人能够认同）第38页，共61页，星期日，2025年，2月5日3.3.4消费者知觉的基本特征（1）知觉的选择性是消费者对外来信息有选择的进行加工的能力。第39页，共61页，星期日，2025年，2月5日（1）知觉的选择性知觉的选择性表现形式：①选择性注意。指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而对其他刺激加以忽略。②选择性扭曲。指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。③选择性保留。指人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。第40页，共61页，星期日，2025年，2月5日2.知觉的整体性知觉的整体性也叫知觉的组织性，指人们根据自己的知识经验把直接作用于感官的不完备的刺激整合成完备而统一的整体。（知觉整体性图见下张幻灯片）第41页，共61页，星期日，2025年，2月5日返回第42页，共61页，星期日，2025年，2月5日知觉的整体性第43页，共61页，星期日，2025年，2月5日知觉的整体性第44页，共61页，星期日，2025年，2月5日3.知觉的理解性指人们在识别事物的过程中，不仅知觉到对象的某些外部特征，还可以用自己的知识经验对知觉的对象按自己的意图作出解释，并赋予它一定的意义。（知觉理解性图见下张幻灯片）第45页，共61页，星期日，2025年，2月5日知觉的理解性第46页，共61页，星期日，2025年，2月5日4.知觉的恒常性指知觉条件在一定范围内发生了变化，被感知对象的映象仍然能够保持相对不变的特性，这就是知觉的恒常性。（知觉恆常性图见下张幻灯片）第47页，共61页，星期日，2025年，2月5日知觉恒常性第48页，共61页，星期日，2025年，2月5日形状恒常性返回第49页，共61页，星期日，2025年，2月5日返回骑马的人第50页，共61页，星期日，2025年，2月5日第1页，共61页，星期日，2025年，2月5日第2页，共61页，星期日，2025年，2月5日第3章消费者的

注意、感觉与知觉

第3页，共61页，星期日，2025年，2月5日本章构成3.1消费者的注意3.2消费者的感觉3.3消费者的知觉本章小结复习思考题案例选编第4页，共61页，星期日，2025年，2月5日本章学习目标领会和理解注意、感觉、知觉等概念；掌握注意的分类、感受性、感觉阈限、错觉、社会知觉偏差和知觉的基本特征；认识注意、感知觉在营销活动中的应用；了解消费者知觉风险。第5页，共61页，星期日，2025年，2月5日3.1消费者的注意3.1.1注意的含义和功能1.注意的含义注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。购买活动一般以注意为开端，维持心理过程的指向性和集中性。第6页，共61页，星期日，2025年，2月5日2.注意的功能（1）选择功能（符合需要或与当前活动一致）（2）保持功能（信息只有经过注意才能保持）（3）调解功能（适当分配和适时转移）第7页，共61页，星期日，2025年，2月5日花瓶