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三只松鼠半年销售近4亿战略互联网时代，用户至上。这句话估计卖家亲们早就听过千百遍了，但无奈的是，电商时代，又往往是铁打的卖家流水的用户。多少买家在店铺下了单，接下去就“此生不复相见”了。卖家触达不了买家，买家在需要购买同类商品时，也往往记不得卖家了。如何让买家深刻地记住自己，并且让他们愿意长期关注自己呢？今天的实操课，歪戒为大家整理一些和三只松鼠相关的资料，它的操作策略，或许能给你一些启发哦！一丶品牌策略1丶核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略；2丶要点：（1）让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象丶微博等互联网工具的使用丶拟人化话语方式丶杂志；（2）让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度；（3）更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋丶封包夹等，让客户体验更好。3丶四化（1）品牌动漫化；（2）数据信息平台化：打通平台丶微博丶微信丶官方数据，借助IT系统运营客户信息；（3）仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度；（4）食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。二丶客服策略1丶拼命卖萌淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主人”。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人”来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服部叫“全球主人满意中心”，客服是“松鼠星人”，专门为“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。他们和买家聊天是这样的——“嘘~主人，快点我！快点我！你想吃的，松鼠家都有哦！” “主人，待我强大给你天下！” “不是吧你~现在才来关注小松鼠！”2丶深化服务　在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组丶丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。三丶用户体验三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。（1）发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~（2）扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。（3）包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度丶纸质也更优。（4）封箱标签：风格统一，融入店铺元素；松鼠logo丶松鼠图表提升品牌形象；400电话，彰显客服专业程度；手写网址，更轻松更亲近。（5）开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。（6）快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。（7）赠品：果壳夹子丶夹袋夹丶湿巾袋子丶备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到。四丶无线策略（微信）1丶构建微信矩阵6个公众号——松鼠小酷丶松鼠小贱丶松鼠小美丶三只松鼠丶松鼠主人服务中心等，1个会员服务号“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美丶松鼠小酷丶松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。2丶自制高品质栏目松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。 松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。 你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡！ ins图片精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些图片分享给微信用户。松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。上述电台基本都是自己录音丶剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼丶不呆板；不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。3丶团队协作微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从图片丶文案丶活动策划丶品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。微信号内容的发布时间丶标题丶内容丶题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。内容偏媒体化丶去电商化。背后逻辑：销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。从点开店铺，到客服交流，再到收到货品丶吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧“扒”在你的脑海中。卖家们大家反思一下，如果你也有意做品牌，你也有意做用户体验的话，你做到这样事无巨细，全程贯穿了吗？好产品会说话，这个道理谁都懂，但三只松鼠通过研究网购人群，设计产品和服务，真正地利用了这一法则，让产品了成为传播