第四章战略实施题材.ppt

（二）企业业绩衡量指标 1.财务指标（4个方面） 指标 具体 内容 盈利能力和回报率指标 毛利率与净利润率 毛利率＝（营业收入一销售成本）／营业收入×lOO% 净利润率＝（营业收入一销售成本一期间费用）／营业收入×lOO% 已动用资本报酬率 投资回报率（ROI）或净资产回报率（RONA)。 资本报酬率（ROCE)=（息税前利润／当期平均已动用资本）×lOO% 股东投资指标 每股盈余或市净率 每股盈余=净利润/股票数量 每股股利=股利/股数 市净率=每股盈余/每股市价 股息率 股息率＝每股股利／每股市价×lOO% 市盈率 市盈率＝每股市价／每股盈余×lOO% 流动性指标 流动比率＝流动资产/流动负债×lOO% 速动比率＝（流动资产一存货）×流动负债×lOO% 存货周转期＝存货×365/销售成本 应收账款周转期＝应收账款借方余额×365／销售收入 应付账款周转期＝应付账款贷方余额×365／购买成本 负债杠杆 作用指标 负债率＝有息负债／股东权益×lOO% 现金流量比率＝经营现金净流量/(流动负债＋非流动负债）×lOO% 使用比率进行绩效评价的原因及其局限性 （2012年单选）企业在对部门的绩效进行评测时，常常选用投资回报率指标。下列选项中，属于该指标缺陷的是（ ）。 A. 不利于对不同部门之间的业绩进行比较 B. 不利于制定整体企业经营目标 C. 不容易为管理层理解 D. 可能阻碍部门资产投资决策 【答案】D 【考点】企业业绩衡量指标 【解析】投资回报率，可能阻碍部门资产投资决策 ，放弃低于部门平均报酬率，但高于企业的资本成本的投资项目。 2.非财务指标（3个评价领域） 非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法 三、平衡计分卡的业绩衡量方法 1.提出者：卡普兰和诺顿 2.角度（四个）： 财务角度、顾客角度、 内部流程、创新与学习 3.平衡： 短期与长期业绩、外部与内部的业绩 财务与非财务业绩、管理与经营业绩 （一）平衡计分卡的定义 平衡计分卡表明：企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。 （二）平衡计分卡衡量的四个不同角度 （三）平衡计分卡的特点 1.为战略管理提供强有力的支持。 2. 提高企业整体管理效率。 3. 注重团队合作。 4. 提高企业激励作用，扩大员工参与意识。 5. 降低企业信息负担到最少。 【2009年多选题】面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（　 ）。 A.SWOT分析 B.预算控制 C.平衡计分卡的业绩衡量 D.蒙特卡罗模拟法 【答案】BC 【解析】战略控制方法包括预算控制、企业业绩衡量指标、平衡计分卡的业绩衡量方法和统计分析与专题报告。所以，选项B、C正确。 （2012单选）甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。 A. 顾客订单的增加 B. 顾客续卡率 C. 健身器材的维护 D. 主要员工保留率 【答案】B 【考点】战略控制方法 【解析】从顾客角度进行分析，选项C、D显然不正确；根据甲企业特点进行分析，显然顾客续卡率更符合题意，所以选项B正确。 （2013多选）甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（ ）。 A.处理单个订单时间 B.提供服务承诺 C.建立服务标准 D.品牌形象建设 正确答案：B, C, D 知识点：战略控制方法 试题解析： 选项A属于内部流程角度的内容；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。 四、统计分析与专题报告 类型 内容 统计分析报告 形式 表格式、图形式、