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全员公关，从做好内部营销开始 杨恩彬 摘要 全员公关是塑造企业形象的重要途径,但却很少有企业能真正做好全员公关。本文针对此问题，并结合例子，提出了一些看法和建议：要真正做好全员公关，先要从内部营销入手，让员工真正的感受到企业文化与归属感。只有员工对企业感到真正的信赖，才能将全员公关的效果发挥到最大。 关键词：全员公关 企业形象 内部营销 企业文化 一个企业，如果想做大做强，必须与社会公众打好关系。这就要求企业要走上公关之路，致力于打造自身良好的形象。知名度，美誉度。，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。 内部营销是与外部营销相对应的概念，它的是使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。员工不是会自动热爱自己的公司和它的品牌吗？坦率地说，不会。现实地讲，有些人工作的目的就是养家糊口。企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然，那么他对工作就会兴趣索然，对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会让公司关门的。相反，如果某个员工激情四溢，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受其影响。 企业文化的第二个作用是规范作用。企业文化规范包括道德规范和行为规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范