物业费催缴办法-培训用.docVIP

物业费催缴办法 一、物业费催缴计划的安排 催缴方式 措施 责任人 收费计划 1 全面催费 在单元大堂公告栏内张贴缴纳物业费的温馨提示 楼宇管理员 根据项目实际情况制定计划 2 全面催费 发放缴费通知书或使用短信平台进行缴费提醒 收费员 根据项目实际情况制定计划 3 电话催缴 使用录音电话进行催缴，并记录业主反馈信息 楼宇管理员、收费员 根据项目实际情况制定计划 4 编制业主情况分类表 根据实际情况将业主分为易收户、难收户（在做分类时还应细化近期缴费、暂时出差、无法联系、明确拒交、暂未明确等） 楼宇管理员 根据项目实际情况制定计划 5 二次电话催缴 根据业主情况分类表，催缴近期缴费情况等易收户 楼宇管理员、收费员 根据项目实际情况制定计划 6 上门催缴 对难收户进行上门催缴，了解拒缴原因 楼宇管理员 根据项目实际情况制定计划 7 发放律师函 对于无理拒缴物业费的业主进行发放律师函进行催缴 楼宇管理员、收费员 根据项目实际情况制定计划 二、有效催缴物业费的前提与基础 1、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提 　物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数